Cuadra Morales, ValichaTomapasca Torres, Andrea Celeste2022-07-252022-07-252022Tomapasca, A. C. (2022). Estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URLRTU004696http://hdl.handle.net/20.500.12423/4923El presente estudio tuvo como objetivo principal Proponer estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020. En cuanto a la metodología fue un estudio cuantitativo de nivel descriptivo y diseño no experimental; la población estuvo conformada por 355 clientes de la empresa Servicios Generales Gálvez, Chiclayo 2020 y la muestra se determinó de forma no probabilística por conveniencia a través de una fórmula dando un total de 185 clientes. Por otro lado, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario basado en preguntas del tipo Likert de 5 niveles de respuesta donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”, cabe mencionar que el cuestionario de marketing relacional estuvo basado en Morgan et al. (2013) y consta de 22 preguntas. En los resultados se evidenció niveles medios en la satisfacción y la confianza mientras que el compromiso se ubicó en un nivel bajo, por lo tanto, fue necesario generar estrategias para mejorar la relación con el cliente y captar nuevos prospectos de clientes.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Marketing relacionalConstrucciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04