Llontop Hernández, Valeria TamaraJimenez Diaz, Maria Fernanda2025-12-232025-12-232025Jimenez, M. (2025). Experiencias de los trabajadores en gestión por procesos de la unidad de Recursos Humanos en una entidad pública, Chachapoyas 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio Institucional USAT. https://hdl.handle.net/20.500.12423/9687RTU009226https://hdl.handle.net/20.500.12423/9687La presente investigación tiene como propósito analizar las experiencias de los trabajadores en la gestión por procesos dentro de la unidad de recursos humanos en una entidad pública de Chachapoyas. Se empleo un enfoque cualitativo, centrándose en un diseño que está orientado a la comprensión mediante el estudio fenomenológico, de tipo básica. Además, se llevó a cabo una entrevista con 14 preguntas, teniendo como unidad de análisis a 7 trabajadores de la unidad de recursos humanos. Los resultados evidenciaron que los colaboradores de la unidad de recursos humanos tienen una experiencia variada con la gestión por procesos, mostrando una fuerte identificación con este enfoque, pero enfrentando desafíos significativos; asimismo, en el diseño de procesos se valoran herramientas como diagramas de flujo lo cual les ayuda a organizar y optimizar tareas, aunque señalan que la falta de capacitación limita el uso eficiente de estas herramientas, en cuanto a las actividades de control, las auditorías internas y revisiones periódicas permiten proponer mejoras, pero la resistencia al cambio y la carencia de formación adecuada dificultan su implementación efectiva. Además, mencionan que los sistemas tecnológicos, como el sistema de gestión documental no han sido actualizados, lo que genera interrupciones y reduce la eficiencia. Por último, la colaboración interinstitucional mediante plataformas como siagie es valorada, aunque su efectividad también se ve afectada por la obsolescencia tecnológica.The purpose of this research is to analyze the experiences of workers in process management within the human resources unit in a Chachapoyas Public Entity. The research adopted a qualitative methodology, focusing on a design that is oriented to understanding through phenomenological study, of a basic type. For which an interview with 14 questions was developed, with 7 workers from the human resources unit from the analysis of that unit, it was identified that the workers of the human resources unit have varied experience with process management, showing a strong identification with this approach, but facing significant challenges; Likewise, in the design of processes, tools such as flow charts are valued, which helps them organize and optimize tasks, although they point out that the lack of training limits the efficient use of these tools, in terms of control activities, internal audits. and periodic reviews allow improvements to be proposed, but resistance to change and lack of adequate training make their effective implementation difficult. In addition, they mention that technological systems, such as the document management system, have not been updated, which generates interruptions and reduces efficiency. Finally, inter-institutional collaboration through platforms such as siagie is valued, although its effectiveness is also affected by technological obsolescence.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión por procesosRecursos humanosExperiencias laboralesProcess managementHuman resourcesWork experienceshttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04