Percepción de la imagen turística de la cuidad de Chiclayo en el año 2024

Abstract

En la ciudad de Chiclayo, la imagen turística enfrenta desafíos significativos, ya que la experiencia de los turistas no siempre coincide con las expectativas creadas por su promoción como destino cultural y arqueológico. Esto puede afectar la satisfacción de los turistas y su intención de recomendar o regresar a la ciudad. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la percepción de los turistas nacionales sobre la imagen turística de Chiclayo en 2024, entrándose en las dimensiones de percepción cognitiva, afectiva, funcional, simbólica y hedónica. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, aplicando 385 encuestas a turistas nacionales en puntos públicos de la ciudad a través de Google Forms. Aunque los datos fueron recolectados en centros comerciales y parques, se excluyeron zonas turísticas específicas como el Museo Tumbas Reales de Sipán o el Mercado de Brujos. Los resultados mostraron que la percepción general es de nivel medio en todas las dimensiones. La percepción cognitiva y funcional, que abarcan la calidad de los servicios y las instalaciones, resultaron en una valoración neutral, indicando que, si bien los servicios son adecuados, no alcanzan un nivel de excelencia. La percepción afectiva, que mide la conexión emocional, fue moderada, lo cual sugiere que la ciudad no logra generar una profunda resonancia emocional en sus turistas. En cuanto a la percepción simbólica, los resultados mostraron una identificación media con Chiclayo, reflejando que los aspectos culturales y sociales aún no consolidan un fuerte sentido de pertenencia en los turistas. Finalmente, la percepción hedónica, relacionada con el placer y la satisfacción obtenida, mostró también un nivel medio, indicando que la experiencia general es satisfactoria. En conclusión, la percepción de Chiclayo entre los turistas es aceptable pero no memorable. Esto subraya la necesidad de fortalecer aspectos emocionales, culturales y de infraestructura para mejorar la experiencia turística y fomentar una imagen más sólida de la ciudad. Estos hallazgos ofrecen a las autoridades y gestores turísticos información clave para diseñar estrategias que impulsen la competitividad y sostenibilidad de Chiclayo en el mercado turístico.

In the city of Chiclayo, the tourist image faces significant challenges, as the visitor experience does not always match the expectations created by its promotion as a cultural and archaeological destination. This can affect tourists' satisfaction and their intention to recommend or return to the city. This study aimed to assess the perception of national visitors on the tourist image of Chiclayo in 2024, focusing on the cognitive, affective, functional, symbolic and hedonic perception dimensions. The research adopted a quantitative approach, applying 385 surveys to national tourists in public points of the city through Google Forms. Although the data was collected in shopping malls and parks, specific tourist areas such as the Royal Tombs of Sipán Museum or the Witches' Market were excluded. The results showed that the overall perception is of a medium level in all dimensions. The cognitive and functional perception, which cover the quality of services and facilities, resulted in a neutral assessment, indicating that, although the services are adequate, they do not reach a level of excellence. The affective perception, which measures emotional connection, was moderate, suggesting that the city fails to generate a Deep emotional resonance in its visitors. Regarding symbolic perception, the results showed a medium identification with Chiclayo, reflecting that cultural and social aspects have not yet consolidated a strong sense of belonging in tourists. Finally, the hedonic perception, related to the pleasure and satisfaction obtained, also showed a medium level, indicating that the overall experience is satisfactory. In conclusion, the perception of Chiclayo among tourists is acceptable but not memorable. This underlines the need to strengthen emotional, cultural and infrastructure aspects to improve the tourist experience and foster a stronger image of the city. These findings offer authorities and tourism managers key information to design strategies to boost the competitiveness and sustainability of Chiclayo in the tourism market.