Examinando por Autor "Alarcon Elera, Adriana Cecilia"

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    Factores de compra online y su influencia en la satisfacción de los compradores digitales de una tienda por departamento Chiclayo 2023
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Alarcon Elera, Adriana Cecilia; Alarcon Elera, Adriana Cecilia; Cuadra Morales, Valicha
    El comercio electrónico en Perú ha mostrado un notable dinamismo a lo largo de estos años, obligando a las entidades a adaptar sus estructuras para responder a las exigencias de los compradores digitales. Sin embargo, la tienda por departamento Saga Falabella en Chiclayo presentaba deficiencias en su plataforma de venta online que afectaban la satisfacción del cliente, como información incompleta de productos, retrasos en entregas y devoluciones por artículos defectuosos. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de los factores de compra online en la satisfacción del comprador digital de una tienda por departamento en Chiclayo en el año 2023. De esta forma, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, alcance correlacional-causal. Se conformó una muestra de 384 compradores digitales. Los resultados mostraron una influencia significativa de todos los factores analizados en la satisfacción del comprador digital, destacando el tiempo, el transporte y el precio como los más relevantes. Estos hallazgos permiten a las empresas peruanas mejorar sus estrategias de comercio electrónico y ofrecer al consumidor una vivencia de consumo óptima.