Examinando por Autor "Cespedes Suarez, Nancy Eliana"

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Factores determinantes de la fidelización del cliente en el Hotel Plazza de Chiclayo
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Cespedes Suarez, Nancy Eliana; Cespedes Suarez, Nancy Eliana; Sanchez Gamarra, Astrid Poulet
La fidelización del cliente es importante en las empresas hoteleras, ya que a partir de ello no solo permitirá que estas tengan estabilidad económica, sino también irán conociendo más a sus clientes que los visitan de una manera constante, esto se logra de manera natural brindando una buena calidad de servicio, es decir, brindando una experiencia inolvidable, construyendo relaciones con los huéspedes y brindándoles ofertas exclusivas. Bajo esta premisa, la presente investigación determinó los factores que inciden en la fidelización de los clientes en el Hotel Plazza de Chiclayo, apoyado en los objetivos específicos identificando los elementos principales de fidelización en la información del cliente; describiendo cómo el marketing interno; la comunicación empresa – cliente; la experiencia y los incentivos y privilegios determinan la fidelización del cliente del hotel Plazza. Esta es una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal de nivel descriptivo, donde se realizó encuestas aplicadas a 193 clientes fieles, en el cual se pudo concluir que el Hotel Plazza tiene una buena acogida por parte de sus huéspedes fieles, sin embargo existen aspectos que el establecimiento puede mejorar para superar las expectativas que tienen de este y mantenerse posicionado en el mercado.
Mejoramiento de los servicios turísticos en el convento San Agustín en el distrito de Zaña
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2021) Cespedes Suarez, Nancy Eliana; Cespedes Suarez, Nancy Eliana; Rojas Gonzales, Nelly Cecilia
El distrito de Zaña, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque, está ubicado a 51 Km de la ciudad de Chiclayo, Era una ciudad colonial conocida como Santiago de Miraflores de Zaña, Actualmente, es un pueblo que trata de luchar por la conservación de su pasado histórico. El proyecto tiene como nombre Mejoramiento de los Servicios Turísticos en el convento San Agustín del distrito de Zaña, , el cual tiene como problema principal el déficit en los servicios turísticos del convento San Agustín del distrito de Zaña, la cual es la inadecuada señalización turística dentro del recurso, así como también la carencia de paneles de información del convento, así mismo tiene como población beneficiaria a los pobladores del distrito, para su realización se pide la colaboración conjunta de todos los que conforman la población involucrada como autoridades locales y regionales. La presente investigación tiene como objetivo principal la Implementación de los servicios turísticos en el convento San Agustín de Zaña, los servicios que se implementaran en el proyecto será la implementación de señalización turística, así mismo se realizara la colocación de paneles de información con el fin de que los turistas que lleguen al atractivo puedan conocer más acerca de la historia del Recurso turístico. En conclusión, la implementación de esta propuesta permitirá brindar un adecuado servicio turístico a los turistas, para brindar una mejor experiencia a los que visiten el convento San Agustín, así también se dará la generación tanto de trabajos como también obtener ingresos para la comunidad.