Examinando por Autor "Cieza Herrera, Mariafe Tamara"

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Integración del modelo EFQM y sistema ISO 9001 en la calidad de la gestión pública de la UGEL Jaén
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Cieza Herrera, Mariafe Tamara; Silva Peralta, Ricardo Vicente
La implementación del modelo EFQM y el sistema de calidad ISO 9001 son herramientas de gestión administrativa privada para optimizar los procesos internos de las empresas, cuya aplicación al Sector Público se propone en esta investigación, específicamente focalizado en los servicios públicos a cargo de la Unidad de Gestión Educativa Local de Jaén (UGEL Jaén), buscando demostrar que los modelos gestionarios antes referidos pueden constituir una estrategia efectiva para garantizar servicios de alta calidad. La investigación cualitativa del presente trabajo se enfoca en identificar los marcos legales y administrativos necesarios para la implementación de los sistemas de gestión de calidad antes mencionados en la referida UGEL, con la finalidad de no solo mejorar los procesos administrativos y operativos, sino que también responda de manera más efectiva a las expectativas y necesidades de la comunidad, logrando un impacto positivo en la gestión pública a través de los servicios públicos prestados con la creación de una norma técnica como marco general que integre los requisitos para la calidad y una directiva específica que presente un marco claro para una gestión administrativa óptima de la UGEL Jaén.