Examinando por Autor "Eneque Martinez, Jean Carlos"

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Percepción del cliente de la calidad de servicio en una entidad financiera de la ciudad de Lambayeque, 2022
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Eneque Martinez, Jean Carlos; Eneque Martinez, Jean Carlos; Llontop Hernandez, Valeria Tamara
La presente investigación titulada, Percepción del cliente de la calidad de servicio en una entidad financiera de la ciudad de Lambayeque, 2022. La cual tuvo como objetivo general, conocer las percepciones que tienen los clientes sobre la calidad de servicios en una entidad 6 financiera en la ciudad de Lambayeque, 2022, cuyo propósito fue determinar las percepciones que tienen los clientes sobre la fiabilidad, elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía en una entidad financiera. La metodología utilizada fue básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, así mismo fue transversal con un nivel descriptivo, en donde se tuvo una muestra de 350 clientes a quienes se aplicó una encuesta, mediante un cuestionario que contó con 21 preguntas. Los resultados indicaron que, en cuanto a la empatía, capacidad de respuesta, seguridad y fiabilidad, fueron las dimensiones con mejor percepción para los clientes, mientras que en los elementos tangibles tienen una percepción regular. Finalmente se concluye en la investigación, que la percepción de los clientes de la calidad de servicio en una entidad financiera de la ciudad de Lambayeque, es buena, debido a que los clientes evidencian que los trabajadores demuestran habilidades y destrezas ante el servicio ofrecido en la entidad, por lo que genera cierto placer en los clientes.