Examinando por Autor "Fernandez Suxe, Carlos Fabrizio"

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Influencia de la experiencia del consumidor en el valor de marca de una cafetería de Chiclayo, 2025
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Fernandez Suxe, Carlos Fabrizio; Malaga Novoa, Eduardo Castro
Este estudio analiza la influencia de la experiencia del consumidor en el valor de marca de una cafetería de Chiclayo. Se enfocó en cuatro dimensiones de la experiencia: sensorial, emocional, intelectual y conductual, y su impacto en la percepción y lealtad hacia la marca. Mediante un enfoque cuantitativo, se recolectaron datos de 221 consumidores a través de encuestas, y se analizaron utilizando modelos de regresión. Los resultados muestran que las experiencias sensorial y conductual son las que más influyen en el valor de marca, seguidas por las dimensiones emocional e intelectual. Estos hallazgos destacan la importancia de crear experiencias diferenciadas para fortalecer el valor de marca en un mercado competitivo. La investigación proporciona recomendaciones clave para los propietarios de cafeterías en Chiclayo, sugiriendo que optimizar la experiencia del consumidor es esencial para aumentar la lealtad y el valor de marca.