Examinando por Autor "Fustamante Diaz, Juan Diego"

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    El marketing relacional y su relación con la lealtad de los clientes de una entidad financiera en Chiclayo, 2023
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Fustamante Diaz, Juan Diego; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
    El estudio llevado a cabo en este trabajo, tuvo como propósito determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de una entidad bancaria en Chiclayo, año 2023. Esta fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La presente investigación se gestionó bajo una entidad bancaria ubicada en la ciudad de Chiclayo e implicó una participación aproximada de 366 clientes. En cuanto a la recopilación de información, los resultados se adquirieron por medio de un cuestionario estructurado desarrollado por el autor Ndubisi (2007), la cual fue aplicada presencialmente en un formulario de Google forms a los clientes que acudían al local de dicha entidad. Asimismo, la información recopilada se analizó dentro del aplicativo estadístico SPSS 27.0 aplicando una correlación de Spearman. El principal resultado de la investigación señaló que el marketing relacional Se vincula de manera positiva y con significancia notable a la lealtad de los clientes de la entidad bancaria, con un coeficiente (R=0.937). De la misma manera, en cuanto a objetivos específicos, se conoció que el grado de apreciación por parte de los clientes para las variables marketing relacional y lealtad del cliente fue medio-alto, y asimismo se observó que las dimensiones de marketing relacional Confianza (r=0,827), Comunicación (r= 0,888), Compromiso (r=0,886) y Manejo de conflictos (r=0,937) estuvieron relacionadas positivamente y de forma considerable en relación con la fidelidad de los clientes