Examinando por Autor "Garcia Juarez, Sarai Adriana"

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Mejora de la gestión del talento humano en la Empresa SANTAFE Grupo Inmobiliario SAC para aumentar beneficios económicos
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Garcia Juarez, Sarai Adriana; Garcia Juarez, Sarai Adriana; Cama Pelaez, Cesar Ulises
La presente investigación tiene como objetivo general mejorar la gestión del talento humano en la empresa Santafe Grupo Inmobiliario SAC para aumentar los beneficios económicos. Se enfoca en mejorar el reclutamiento y selección, la formación y desarrollo, la gestión del desempeño, la retención del talento y la tecnología en recursos humanos. Para ello, mediante encuestas aplicadas a asesores de ventas y clientes, y el diagrama de Ishikawa se identificaron los principales problemas. Posteriormente, se realizó el cálculo de indicadores de gestión del talento humano. Es así como se determinó que la empresa poseía una rotación de personal de 44% y una insatisfacción del cliente del 43,5% debido a las deficientes estrategias en ventas como la falta de capacitación, la ausencia de habilidades de comunicación y resolución de conflictos y la falta de procesos de gestión. Para abordar esta problemática, se estableció el Modelo de Competencias como base para dirigir la administración de los recursos humanos en la compañía. Además, se planteó la implementación de un Sistema de Conexión de Perfiles entre Clientes y Vendedores, con el fin de alinear las aptitudes de los vendedores con las preferencias de los clientes, y establecer programas de formación y crecimiento para los empleados del departamento de marketing y ventas. Como resultado, se logró reducir la rotación de personal del 24% y aumentar el nivel de eficiencia del asesor a 36%. Finalmente, se desarrolló una evaluación económica de la mejora, obteniendo un beneficio – costo de S/ 6,05 y un VAN de S/ 1 343 372.39.