Examinando por Autor "Jimenez Diaz, Maria Fernanda"

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Experiencias de los trabajadores en gestión por procesos de la unidad de Recursos Humanos en una entidad pública, Chachapoyas 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Jimenez Diaz, Maria Fernanda; Llontop Hernández, Valeria Tamara
La presente investigación tiene como propósito analizar las experiencias de los trabajadores en la gestión por procesos dentro de la unidad de recursos humanos en una entidad pública de Chachapoyas. Se empleo un enfoque cualitativo, centrándose en un diseño que está orientado a la comprensión mediante el estudio fenomenológico, de tipo básica. Además, se llevó a cabo una entrevista con 14 preguntas, teniendo como unidad de análisis a 7 trabajadores de la unidad de recursos humanos. Los resultados evidenciaron que los colaboradores de la unidad de recursos humanos tienen una experiencia variada con la gestión por procesos, mostrando una fuerte identificación con este enfoque, pero enfrentando desafíos significativos; asimismo, en el diseño de procesos se valoran herramientas como diagramas de flujo lo cual les ayuda a organizar y optimizar tareas, aunque señalan que la falta de capacitación limita el uso eficiente de estas herramientas, en cuanto a las actividades de control, las auditorías internas y revisiones periódicas permiten proponer mejoras, pero la resistencia al cambio y la carencia de formación adecuada dificultan su implementación efectiva. Además, mencionan que los sistemas tecnológicos, como el sistema de gestión documental no han sido actualizados, lo que genera interrupciones y reduce la eficiencia. Por último, la colaboración interinstitucional mediante plataformas como siagie es valorada, aunque su efectividad también se ve afectada por la obsolescencia tecnológica.