Examinando por Autor "Marin Vasquez, Eyni"

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Factores que influyen en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Marin Vasquez, Eyni; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
La investigación tuvo como objetivo determina la influencia de los factores en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023. Asimismo, la metodología utilizó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. Con relación a la población, este estudio incluyó personas que realizaron compras en línea en tiendas retail de la ciudad de Chiclayo; la muestra estuvo conformada por 384 personas de ambos sexos, entre los 18 y 56 años de edad, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados muestran que los factores influyen significativamente en la satisfacción electrónica, con un indicador R cuadro = 0,5488. En la misma línea, se determinó que las dimensiones de servicio de entrega y variedad de productos son los de mayor influencia en la satisfacción, con correlaciones de 0,698 y 0,698, debido a que los clientes valoran el tiempo y la llega del producto final en todo el proceso de comercialización digital.