Examinando por Autor "Medina Perez, Rosyta Adagthalyts"

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    Influencia del EWOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero, Chiclayo 2024
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Medina Perez, Rosyta Adagthalyts; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
    En la era digital, el boca a boca electrónico (e-WOM) se consolidó como un factor decisivo en las estrategias de marketing del sector hotelero, por ello se examinó la influencia del e-WOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero de Chiclayo a través de un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal. Se usó una muestra de 385 turistas seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se recolectaron los datos por medio del cuestionario adaptado del modelo de Abad-Elaziz et al. (2015). Los resultados la confiabilidad de la fuente, la fuerza del mensaje, la naturaleza del servicio, el tipo de sitio web y las valoraciones del e-WOM influyeron significativamente en la decisión de compra y por ende, el e-WOM desempeña un papel crucial en las decisiones de los clientes del sector hotelero de Chiclayo, proporcionando información para mejorar el marketing digital de los hoteles locales.