Examinando por Autor "Rios Puemape, Walter Diego"

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Auditoría operativa como instrumento de gestión en los procesos de ventas, créditos y cobranzas de la Empresa Servicios Generales y Vigilancia S.R.L. de Chiclayo – 2022
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Rios Puemape, Walter Diego; Beltran Portilla, Flor de Maria
La presente investigación se basó en una situación problemática identificada en la empresa de seguridad privada Servicios Generales y Vigilancia S.R.L. (Segevisa) de Chiclayo, la cual evidenció deficiencias operativas dentro del área de ventas y cobranza de dicha organización. Objetivo Este estudio se centró en determinar cómo se desarrollaba la auditoría operativa en el área mencionada. Método: Por ello, se llevó a cabo una investigación descriptiva y no experimental, en la cual se aplicó como instrumento una entrevista conformada por 15 ítems, dirigida a 7 colaboradores, garantizando la confidencialidad de la información obtenida. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la ficha de entrevista, y se consideró además el análisis teórico de la variable independiente. Resultados: Los resultados obtenidos permitieron identificar las deficiencias laborales en los procesos operativos, originadas por la falta de control de los responsables del área de ventas y cobranza. Conclusión: Se evidenció una falta de iniciativa por parte de los directivos para solucionar el problema, debido a la ausencia de acciones relacionadas con la Auditoría Operativa, lo que generó una situación crítica a considerar.