Examinando por Autor "Rios Ramos, Zila"

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E-commerce y su relación con el comportamiento de los consumidores de las tiendas por departamento, Chiclayo 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Rios Ramos, Zila; Rios Ramos, Zila; Vasquez Santiesteban, Alex Humberto
El propósito de la presente investigación es determinar la relación entre el e-commerce y el comportamiento de los consumidores en las tiendas por departamento, Chiclayo, 2023. Para ello, se utilizó el modelo propuesto por Centeno y Napan (2021), quienes estudiaron el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor, considerando las dimensiones de accesibilidad, canales online y medios de pago. Además, se analizaron las dimensiones del comportamiento del consumidor, como factores personales, psicológicos y proceso de decisión de compra. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por 254,729 clientes de Chiclayo que realizaron compras a través del comercio electrónico. Se utilizó un muestreo probabilístico de elección aleatoria y se seleccionó una muestra de 385 asiduos. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, y el cuestionario como instrumento de recopilación de datos. Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada (0.649) entre las variables del comercio electrónico y el comportamiento de los consumidores. Además, el valor de significación (p-valor) fue de 0.000, lo que demuestra la existencia de un vínculo significativo y positivo entre todas las dimensiones del comercio electrónico y el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, se finiquita que, ante un acrecentamiento del e commerce, aumentará el comportamiento de los consumidores, por lo cual, es factible que los usufructuarios estén más prestos a realizar compras en línea.