Examinando por Autor "Robles Puican, Gasdaly del Rosario"

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Engagement laboral e intención de rotación en los trabajadores de la generación Z de un call center en Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Robles Puican, Gasdaly del Rosario; Robles Puican, Gasdaly del Rosario; Llontop Hernandez, Valeria Tamara
En la actualidad, las exigencias competitivas de las empresas aumentan, y las organizaciones intentan superarse entre sí en el mercado, donde el trabajador se presenta como trampolín hacia el éxito. Las empresas trabajan para atraer empleados, pero dedican poco tiempo a su retención y desarrollo, considerando no importante enganchar a los empleados, lo que resulta difícil demostrar mejores resultados, un menor compromiso e intentan abandonar la organización. Por lo tanto, el propósito de este estudio es estimar la correlación entre el engagement laboral y la intención de rotación en los trabajadores de la generación Z de un call center en Chiclayo, 2024. La investigación utiliza un método cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel de correlación. La población de estudio estuvo compuesta por 124 empleados, a los que se les aplicó un cuestionario para cada variable, basado en escala de Likert. Para la variable engagement laboral se aplicó el cuestionario “Escala Utrecht de Engagement en el Trabajo”, y para la variable intención de rotación se empleó el cuestionario “Turnover Intention - TIS 6”. Las técnicas estadísticas para la confiabilidad de los instrumentos fueron Alfa de Cronbach y Beta de Raju, señalando que los constructos tienen un buen nivel. En base a los resultados obtenidos, se demostró un Rho = -.236, por lo que se evidenció que existe una relación negativa moderada entre el engagement laboral e intención de rotación bajo la perspectiva de los trabajadores dentro de un call center en Chiclayo.