Examinando por Autor "Salazar Reyes, Miluska Sughey"

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Confianza y satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Salazar Reyes, Miluska Sughey; Zarate Castañeda, Eduardo Arturo
En el contexto actual, donde la digitalización de los servicios financieros es cada vez más predominante, el estudio de la confianza y satisfacción del cliente se torna esencial para comprender las dinámicas de adopción tecnológica. Por la cual, el presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre la confianza y la satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024. Cuya metodología utilizada fue de enfoque cuantitativa, de alcance correlacional, de tipo básica y de diseño no experimental, se utilizó una muestra de 385 personas a encuestar, el cuestionario utilizado fue de autoría de Sánchez (2009), estuvo compuesto por 17 ítems con medición de escala de Likert. Los hallazgos encontrados fueron que el coeficiente de correlación de Spearman de 0.781 entre la confianza y la satisfacción evidencia una relación significativamente alta y positiva entre estos dos factores, lo que implica que a medida que la confianza aumenta, también lo hace la satisfacción, y viceversa. Concluyendo que, la confianza repercute en la satisfacción en la banca móvil por parte de los baby boomer, porque esta generación busca realizar sus transacciones de manera segura y volver a repetir esta experiencia debido a que le facilita el manejo de sus finanzas sin la necesidad de desplazamientos físicos.