Examinando por Autor "Sandoval Villegas, Manuel Isidro"

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    Rol mediador del compromiso laboral entre el apoyo del supervisor e intención de rotación en un Call Center, Chiclayo 2023
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Sandoval Villegas, Manuel Isidro; Ubillus Ubillus, Luis Alberto
    La investigación parte del objetivo de determinar el rol mediador del compromiso laboral entre la relación del apoyo del supervisor y la intención de rotación en un call center, Chiclayo 2023. La investigación es de tipo aplicada, no experimental, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de diseño no experimental y transversal (Hernández et al., 2014). En el recojo de datos se hace uso de la encuesta a 182 trabajadores de la empresa de centro de atención telefónica (sede-Chiclayo), la muestra fue censal y no hubo muestreo. Los resultados evidencian que el compromiso laboral (CL) es mediadora de forma negativa entre el apoyo del supervisor (AS) y la intención de rotación (IR); así como la relación positiva entre el apoyo del supervisor (AS) y el compromiso laboral (CL); sin embargo, también se encontró una relación negativa entre el compromiso laboral (CL) y la intención de rotación (IR) al igual que entre el apoyo de supervisor (AS) y la intención de rotación (IR) que son significativos al 1% y demostrando que CL tiene una relación mediadora bajo el modelo teórico abordado.