Examinando por Autor "Sono Lora, Oscar Julio"

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Influencia de la calidad de servicio en la lealtad del paciente del Hospital Regional Docente Las Mercedes a través de la confianza - 2018
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2018) Sono Lora, Oscar Julio; Sono Lora, Oscar Julio; Vásquez Santisteban, Alex Humberto
La presente investigacion titulada: Influencia de la calidad de servicio en la lealtad del paciente del Hospital Regional Docente Las Mercedes a través de la confianza, 2018, de enfoque cuantitativo, transversal, no experimental, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio en la lealtad del paciente del Hospital Regional Docente Las Mercedes del departamento de Lambayeque a través de la confianza, 2018. Para recoger los datos se hizo el uso de tres instrumentos, siendo cuestionarios, cada uno midiendo una variable especifica en la escala de Likert. Estos cuestionarios se realizaron a 325 pacientes de las áreas con mayor afluencia de pacientes que son los de oftalmología, ginecología, traumatología y cardiología. De esta manera con los resultados obtenidos se concluyó que la calidad de servicio influye en la lealtad del paciente a través de la confianza, teniendo en cuenta que la confianza cumple un efecto de mediación parcial, debido a que no inhibe por completo los efectos de la calidad de servicio en la lealtad.
Trabajo remoto y su relación con el desempeño laboral de la unidad administrativa de un hospital público en la ciudad de Chiclayo – 2021
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Sono Lora, Oscar Julio; Sono Lora, Oscar Julio; Diaz Rios, Diogenes Jesus
El trabajo remoto en los últimos años ha tenido un crecimiento muy importante a nivel global, más aún con la reciente pandemia del Covid-19; debido a esto es importante analizar el desempeño de los trabajadores en las instituciones bajo esta modalidad de trabajo. Con el fin de ahondar en este análisis, se formuló el objetivo de esta investigación, el cual fue determinar la relación entre el trabajo remoto y el desempeño laboral, a través de un enfoque de investigación cuantitativo, corte transversal, tipo aplicada y nivel correlacional. La muestra estuvo constituida por los 109 trabajadores del área administrativa de un hospital público en la ciudad de Chiclayo, con una antigüedad mayor de 2 años, aplicándose dos cuestionarios estadísticamente validados. Los resultados indicaron una correlación positiva significativa entre el trabajo remoto y desempeño laboral; además, se demostró que de las dimensiones del trabajo remoto, tanto espacio físico como modificación de la organización no tienen una relación significativa con el Desempeño Laboral; solo el uso de las tecnologías de la información y comunicación cuenta con una relación significativa con el desempeño laboral. Esto evidenció que esta modalidad de trabajo permitió que los trabajadores puedan desarrollar las distintas actividades laborales a través de las herramientas tecnológicas con las que contaban; teniendo en cuenta el contexto de la pandemia y los retos que tuvieron al tener que desarrollar sus funciones.