Examinando por Autor "Vizconde Campos, Jorge Arturo"

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Factores determinantes de la decisión de compra del cliente de planes postpago de telefonía móvil en Chiclayo
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Vizconde Campos, Jorge Arturo; Vizconde Campos, Jorge Arturo; Solano Cavero, Jessica Karin
Los servicios de telecomunicaciones en nuestro país, a raíz de la virtualidad de las principales actividades cotidianas, incrementaron su protagonismo, llegando a consolidarse como un mercado de alta competencia y dinamismo, donde las empresas operadoras buscan como principal diferenciador el tener en su base de clientes satisfechos y leales (recompra). Por esta razón asumió como objetivo analizar los factores determinantes de la decisión de compra del cliente de telefonía móvil postpago, 2022. El desarrollo se delimito al distrito de Chiclayo, del departamento de Lambayeque, con una muestra compuesta por 385 clientes estratégicos para el sector, en una investigación de nivel descriptivo y tipo aplicada con enfoque cuantitativo de diseño no experimental, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario virtual, no dio como resultado que el factor psicológico es el más relevante, principalmente por que para el cliente el contenido del plan ofrecido, sobre todo si es un servicio ilimitado, y el trato recibido que le produce una conexión con la empresa operadora, al contrario el factor menos determinante es el geográfico, por ser Chiclayo una ciudad donde todo está cerca.
Influencia de la satisfacción de compra en la decisión de recompra en una empresa distribuidora de telecomunicaciones en Chiclayo – 2021
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Vizconde Campos, Jorge Arturo; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
Los servicios de telecomunicaciones, a raíz de la virtualidad de las principales actividades cotidianas, incrementaron su protagonismo, llegando a consolidarse como un mercado de alta competencia y dinamismo, por ello las empresas operadoras buscan como principal diferenciador el tener en su base a clientes satisfechos y leales (recompra). Por esta razón se buscó determinar la influencia del nivel de satisfacción de compra en la decisión de recompra en los clientes de telefonía móvil con smartphone de la empresa distribuidora de telecomunicaciones NC Móviles SAC de Chiclayo. Además de determinar el nivel de satisfacción de compra en modalidad portabilidad postpago con smartphone y determinar los factores de la decisión de recompra. El desarrollo se delimito al distrito de Chiclayo, de la provincia de Chiclayo, del departamento de Lambayeque, con una muestra compuesta por 249 clientes estratégicos para el sector, en una investigación de tipo básica con enfoque cuantitativo de diseño no experimental, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario virtual. Con esto, se logró concluir que la experiencia del cliente, que influye en su satisfacción de compra frente a un servicio de telecomunicaciones, se debe considerar en 2 momentos, siendo el primero: Al momento de la compra; y segundo, cuando el cliente da uso al producto y servicio contratado, logrando determinar que existe una relación directa de grado muy alto (rho=.819) además dicha relación es estadísticamente significativa (p=.00, p˂.05) es decir, se logró determinar que existe una influencia correlacional positiva y significativa entre las variables satisfacción de compra y decisión de recompra en e lcliente de telefonía móvil con smartphone de Chiclayo. Sin embargo, no se puede afirmar una causa-efecto directa, dando así respuesta a la pregunta de investigación.