Examinando por Autor "Zapata Mendoza, Brayhan Frank"

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Influencia del tiempo de espera en la satisfacción de clientes en operaciones de una agencia bancaria en Chiclayo 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Zapata Mendoza, Brayhan Frank; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias
El propósito de este estudio fue examinar cómo el tiempo de espera afecta la satisfacción de los clientes en una institución bancaria en el área de operaciones en la ciudad de Chiclayo, la investigación se llevó a cabo utilizando una metodología cuantitativa con un enfoque correlacional y un diseño no experimental. La muestra consistió en 200 clientes que visitaron el banco para recibir atención en el área de operaciones. Los instrumentos de recolección de datos incluyeron cuestionarios con respuestas en escala de Likert, los cuales fueron validados por expertos en el tema. Losresultados obtenidosindican que existe una relación entre el tiempo de espera y la satisfacción se da en un nivel bajo como consecuencia que la percepción del tiempo de espera es corta en la atención y el servicio. Asimismo, el tiempo real transcurrido se encontró en un nivel moderado, lo cual expresó finalmente que el 93% de los clientes estuvieran totalmente satisfechos. Se determina que hay una relación significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción, con un coeficiente de correlación de 0.273, lo que sugiere una conexión positiva de grado bajo entre estas dos variables.