Examinando por Autor "Zapata Paz, Adrian Humberto"

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Experiencia del cliente y su influencia en la fidelización en hoteles de 4 estrellas de Chiclayo, 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Zapata Paz, Adrian Humberto; Manay Guadalupe, Fanny Mabel
El presente estudio tiene como objetivo encontrar la influencia de la experiencia del cliente en su fidelización en hoteles de 4 estrellas de Chiclayo, 2023; igualmente, como propósitos específicos está orientado a evaluar dicha influencia en su aspecto sensorial, emotivo, intelectual, conductual, ambiental y reconocimiento. La metodología empleada es cuantitativa de alcance correlacional-causal, con diseño no experimental y un corte transversal; respecto a su unidad de análisis se consideró a 382 clientes de los establecimientos seleccionados quienes cumplieron con ciertos criterios de inclusión entre ellos; ser huéspedes de los hoteles seleccionados, ser mayores a 18 años, no ser residente de Lambayeque y usar el servicio menor a 3 años, ellos posteriormente brindaron respuesta a un cuestionario adaptado. Entre sus hallazgos secundarios se obtuvo a la experiencia y fidelización en una categoría media representada por el 42.1% y 39.79%; así mismo, sus hallazgos principales arrojaron una influencia positiva entre las variables siendo explicada en un 17.2%; mientras que, sus dimensiones presentaron influencia en la fidelización de 0.38%, 0.60%, 17.4%, 15.7%, 10.6% y 16.2% respectivamente. Logrando concluir que la generación de sentimientos positivos en el aspecto sensorial - emotivo, la estimulación de creatividad y conducta y la presencia de un ambiente agradable en la oferta del servicio hará que el cliente tenga una mejor experiencia en el establecimiento conllevando a sentirse más identificados con el lugar; y, por ende, fidelizados.