Sistema web integrado de seguimiento de fallas para mejorar la sostenibilidad de aulas de innovación pedagógica

Abstract

Se ha desarrollado un sistema web integrado de seguimiento de fallas para las aulas de innovación pedagógica. El objetivo principal del proyecto fue mejorar la gestión de incidencias y promover la sostenibilidad en estos entornos educativos. Para lograrlo, se seleccionaron metodologías de desarrollo de software adecuadas, como Scrum, que permitieron una adaptación eficiente a los cambios y una entrega iterativa de funcionalidades. La implementación del sistema incluyó un módulo de inventario para gestionar el ciclo de vida del equipamiento, una aplicación de mantenimiento preventivo para anticipar problemas y una mesa de servicio basada en las mejores prácticas de ITIL. La integración exitosa de estos componentes en el sistema web proporcionó una solución integral para la gestión de incidencias, optimizando los recursos y mejorando la eficiencia en la resolución de problemas. Los resultados obtenidos fueron positivos, demostrando que el sistema cumple con los criterios de funcionalidad establecidos por la norma ISO 25010. Se destacó la facilidad de uso, la disponibilidad, la integridad y la seguridad de la información como características clave. Las conclusiones resaltaron el impacto positivo del sistema en la optimización de recursos, la reducción de costos a largo plazo y la mejora continua en la calidad de la educación. Palabras clave: sistema web, seguimiento de fallas, aulas de innovación pedagógica, gestión de incidencias, sostenibilidad, metodologías de desarrollo, optimización de recursos.

An integrated web-based fault tracking system has been developed for innovation pedagogy classrooms. The main objective of the project was to improve incident management and promote sustainability in these educational environments. To achieve this, appropriate software development methodologies, such as Scrum, were selected, enabling efficient adaptation to changes and iterative delivery of functionalities. The system implementation included an inventory module to manage the lifecycle of equipment, a preventive maintenance application to anticipate issues, and a service desk based on ITIL best practices. The successful integration of these components within the web-based system provided a comprehensive solution for incident management, optimizing resources and enhancing problem-solving efficiency. The obtained results were positive, demonstrating that the system meets the functionality criteria established by the ISO 25010 standard. Key features highlighted were user-friendliness, availability, data integrity, and information security. The conclusions emphasized the positive impact of the system on resource optimization, long-term cost reduction, and continuous improvement in the quality of education. Keywords: web-based system, fault tracking, innovation pedagogy classrooms, incident management, sustainability, development methodologies, resource optimization.