Examinando por Autor "Caceres Perez, Abraham Elias"

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Factores que influyen en la intención de continuidad del uso del gas natural en los usuarios de Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Caceres Perez, Abraham Elias; Gamarra Uceda, Milagros Carmen
El presente estudio tuvo como objetivo identificar los factores que influyen en la intención de continuidad del uso del gas natural en los usuarios de la ciudad de Chiclayo en 2024. Se aplicó un modelo basado en la teoría de Expectativa-Confirmación adaptado al contexto energético, incorporando variables como satisfacción, utilidad percibida, facilidad de uso, confirmación de expectativas, precio percibido, conciencia ambiental y seguridad percibida. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y nivel explicativo. La muestra incluyó 382 hogares usuarios del servicio, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizó un cuestionario estructurado con escala Likert de 7 puntos, y el análisis de los datos se realizó mediante ecuaciones estructurales en el software Jamovi. Los resultados revelaron que la seguridad percibida fue el factor más influyente en la intención de continuidad (β = 0.53), seguida por la conciencia ambiental (β = 0.18), la utilidad percibida (β = 0.14), la satisfacción (β = 0.10) y la confirmación de expectativas (β = 0.09). En cambio, el precio percibido (β = 0.03) y la facilidad de uso (β = 0.03) tuvieron una influencia baja. Estos hallazgos destacan la importancia de fortalecer la percepción de seguridad y los beneficios ambientales del servicio para fomentar su uso sostenido. Se recomienda implementar estrategias que refuercen la confianza del usuario, promuevan el valor ecológico del gas natural y mantengan una experiencia de servicio positiva.