Examinando por Autor "Cueva Centurion, Juan Carlos"

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Mejora del proceso de ventas aplicando la metodología DMAIC para incrementar el nivel de servicio de una distribuidora de bebidas
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Cueva Centurion, Juan Carlos; Vidarte Llaja, Annie Mariella
La presente investigación tuvo como finalidad de proponer un plan de mejora del proceso de ventas aplicando la metodología DMAIC para incrementar el nivel de servicio de una distribuidora de bebidas no alcohólicas. En el diagnóstico, la empresa presentaba un nivel de servicio del 46,1% correspondiente al promedio de los años 2021 y 2022, generando pérdidas económicas de S/ 377 476,22; para lo cual se propuso estructurar el plan de mejora en base a la metodología DMIAC, mitigando las causas raíz del problema según ciertas estrategias específicas de solución, lo que repercutió en la mejora de los indicadores del proceso de ventas, donde la efectividad del personal de ventas pasó de 57,1% a un 77%, pedidos atendidos de 92,3% a 96%, pedidos atendidos a tiempo de 49,4% a 84% y pedidos conformes de 92,8% a 98%. De esta manera, el nivel de servicio incrementó en un 52% resultando en un valor propuesto de 70%, con la reducción de pérdidas a S/ 231 438,28; por tanto, gracias a la propuesta se generó un beneficio económico de S/ 146 038,04, a partir de una inversión de S/ 36 786,17 y egresos de S/ 97 301,47, resultando en un VAN de S/94 153.47, un TIR de 85,3% y un costo beneficio de 1,21, siendo la propuesta económicamente viable.