Examinando por Autor "Diaz Perez, Andrea Milagros"

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    Calidad de servicio en las aerolíneas de ruta nacional en el Aeropuerto Internacional de Chiclayo
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Diaz Perez, Andrea Milagros; Amaro Saldarriaga, Gonzalo Andres
    Esta investigación busca determinar el nivel de calidad del servicio que ofrecen las aerolíneas LATAM y StarPerú en el Aeropuerto Internacional Capitán FAP José A. Quiñones Gonzales de Chiclayo, mediante la evaluación de las percepciones de los pasajeros que utilizan estas aerolíneas. Por ello, el objetivo principal de este estudio es determinar el nivel de calidad del servicio en las aerolíneas con ruta nacional en el Aeropuerto Internacional de Chiclayo. Para llevar a cabo esta investigación, se adoptó un enfoque cuantitativo y de tipo no experimental, utilizando un diseño de corte transversal. La recopilación de datos se realizó mediante la aplicación de un cuestionario SERVPERF a un grupo de 365 pasajeros que utilizan las aerolíneas con sede en Chiclayo. Este cuestionario consta de 22 ítems agrupados en cinco dimensiones clave: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Es importante destacar que el instrumento utilizado demostró ser altamente confiable, con una confiabilidad superior a 0.90. Los resultados de este estudio revelaron que el servicio de calidad ofrecido por las aerolíneas en el Aeropuerto de Chiclayo obtuvo un puntaje promedio de 3.69 sobre un máximo de 5, lo que indica un servicio más alto de lo regular, sin embargo, existen áreas de mejora en cada una de las dimensiones analizadas. Estos resultados son significativos ya que destacan la necesidad de que las aerolíneas evalúen y mejoren sus prácticas de servicio para satisfacer las expectativas de los pasajeros y, en última instancia, mejorar la percepción del aeropuerto y de la región como destino turístico.