Examinando por Autor "Tomapasca Torres, Andrea Celeste"

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Estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Tomapasca Torres, Andrea Celeste; Tomapasca Torres, Andrea Celeste; Cuadra Morales, Valicha
El presente estudio tuvo como objetivo principal Proponer estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020. En cuanto a la metodología fue un estudio cuantitativo de nivel descriptivo y diseño no experimental; la población estuvo conformada por 355 clientes de la empresa Servicios Generales Gálvez, Chiclayo 2020 y la muestra se determinó de forma no probabilística por conveniencia a través de una fórmula dando un total de 185 clientes. Por otro lado, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario basado en preguntas del tipo Likert de 5 niveles de respuesta donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”, cabe mencionar que el cuestionario de marketing relacional estuvo basado en Morgan et al. (2013) y consta de 22 preguntas. En los resultados se evidenció niveles medios en la satisfacción y la confianza mientras que el compromiso se ubicó en un nivel bajo, por lo tanto, fue necesario generar estrategias para mejorar la relación con el cliente y captar nuevos prospectos de clientes.