Estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal Proponer estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020. En cuanto a la metodología fue un estudio cuantitativo de nivel descriptivo y diseño no experimental; la población estuvo conformada por 355 clientes de la empresa Servicios Generales Gálvez, Chiclayo 2020 y la muestra se determinó de forma no probabilística por conveniencia a través de una fórmula dando un total de 185 clientes. Por otro lado, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario basado en preguntas del tipo Likert de 5 niveles de respuesta donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”, cabe mencionar que el cuestionario de marketing relacional estuvo basado en Morgan et al. (2013) y consta de 22 preguntas. En los resultados se evidenció niveles medios en la satisfacción y la confianza mientras que el compromiso se ubicó en un nivel bajo, por lo tanto, fue necesario generar estrategias para mejorar la relación con el cliente y captar nuevos prospectos de clientes.