Escuela de Administración de Empresas
URI permanente para esta colecciónhttps://repositorio.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/30
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Ítem Salario y su relación con el desempeño laboral del personal administrativo de una institución de salud en Lambayeque, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Quevedo Olaya, D’angela Miluska; Diaz Rios, Diogenes JesusLa finalidad de esta investigación es establecer la relación entre el nivel de ingreso de los trabajadores administrativos y su desempeño en una institución de salud en Lambayeque. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo y cuenta con una muestra censal de 150 trabajadores administrativos bajo la modalidad de Contrato Administrativo de Servicios (CAS), con 3 años de antigüedad, abarcando tanto hombres como mujeres de entre 25 y 60 años. Para alcanzar los objetivos, se utilizó el método de entrevista para recopilar información sobre los puestos, funciones y remuneración del personal, correspondiente a la variable salario. Para evaluar el fctor de desempeño laboral, se aplicó una evaluación compuesta por 8 criterios: responsabilidad, iniciativa, colaboración, oportunidad, calidad del trabajo, confiabilidad y discreción, relaciones interpersonales y cumplimiento de normas, la cual mostró una confiabilidad de 0,947 según el coeficiente de Alpha de Cronbach. Este instrumento permitió identificar una fuerte asociación entre la variable de desempeño laboral y sus criterios. Tras analizar los datos recolectados, se indica que el salario posee una relación estadísticamente significativa con el desempeño laboral, influyendo positivamente en la mejora del desempeño de los empleados administrativos de la institución de salud.Ítem Estrategias de buen gobierno para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres-Chiclayo 2020(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Salgado Monteza, Yoselin Pamela; Giron Cordova, Rafael CamiloLas cooperativas de ahorro y crédito en el Perú en los últimos años han presentado una serie de deficiencias por problemas de mal gobierno en sus directivos, afectando el dinero de sus ahorristas. Por lo cual, el estado tuvo que intervenir para poder supervisar a estas entidades financieras, entrando en vigencia la nueva ley de la Superintendencia de Banca y seguros y AFPs (SBS) en el año 2019. Por tanto, la presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de buen gobierno corporativo a una cooperativa de ahorro y crédito de la ciudad de Chiclayo. Se tomó como muestra a 6 funcionarios para determinar el estado actual de gobierno corporativo en el que se encontraba la empresa, dicho estudio no solo tomó en cuenta la percepción de los funcionarios con los estándares vigentes de la SBS, sino también los principios de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) con respectivos indicadores medidos en lineamientos que permitieron llegar a la conclusión de que el estado actual de gobierno corporativo en la empresa es preocupante debido a que no está siendo manejada de forma correcta y no se está actuando acorde a sus principios bajo el cuál ha sido creada, asimismo, se demostró la falta de conocimiento de sus funcionarios, ya que revisando el tiempo de permanencia que tienen en el cargo, algunos han entrado recién y otros a pesar de tener años trabajando desconocen algunas funciones que realiza la empresa en cuanto al manejo de estos principios y la nueva ley de la SBS.Ítem Influencia de la calidad de servicio de los chatbots en la satisfacción del usuario en empresas de telecomunicaciones, Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Gutierrez Lopez, Elsi Marina; Arriola Jimenez, Fernando Antonio; fluencia de la calidad de servicio de los chatbots en la satisfacción del usuario en empresas de telecomunicaciones, Chiclayo, 2024El presente estudio tiene como objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio de los chatbots en la satisfacción de los usuarios de las empresas de telecomunicaciones en Chiclayo, en el año 2024, utilizando los modelos SERVQUAL y ECM para medir y relacionar las variables. El primero permitió analizar seis dimensiones de calidad de los chatbots: competencia, fiabilidad, sensibilidad, empatía, credibilidad y tangibilidad; mientras que ECM sirvió como medida de la satisfacción de los usuarios. La metodología incluyó un diseño cuantitativo con encuestas aplicadas a 384 usuarios que hayan usado los servicios de los chatbots de las empresas de telecomunicaciones a las que pertenezcan en los últimos 2 años, siendo seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Los resultados evidenciaron que, en cuanto al nivel de la calidad de servicio, hay una distribución relativamente uniforme entre los niveles bajo, medio y alto, aunque con una ligera tendencia hacia bajo; para el nivel de satisfacción del cliente se obtuvo que, la mayoría la califican como media y otra gran parte como mala; finalmente, se comprobó que los resultados de la primera variable influyen considerablemente sobre la segunda, siendo la competencia y credibilidad las dimensiones más influyentes y las que determinaron el nivel de satisfacción con mayor significancia.Ítem Calidad percibida del servicio y memoria de experiencia de compra en consumidores de un restaurante parrillero de Chiclayo, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Aguilar Diaz, Luis Francisco; Malaga Novoa, Eduardo CastroEl presente estudio examina la relación entre la calidad percibida del servicio (CPS) y la memoria de experiencia de compra (MEC) en consumidores de un restaurante parrillero en la ciudad de Chiclayo, Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico y alcance correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas aplicadas a una muestra de 162 clientes. La variable CPS fue medida a través de cinco dimensiones: consistencia del servicio (CS), atención e interacción (AI), confianza y seguridad (CY), disposición de los empleados (DE) y apariencia e imagen física (AF). Los análisis estadísticos revelaron relaciones positivas y significativas entre todas las dimensiones de la CPS y la variable MEC, siendo particularmente destacables las asociaciones observadas con las dimensiones AI (r = .713) y AF (r = .711). Asimismo, se verificó una validez convergente adecuada en todos los constructos (AVE > .50), así como altos niveles de confiabilidad interna (α de Cronbach, CR y ρA > .70). Cabe destacar que esta investigación constituye la primera aproximación empírica identificada que analiza la relación entre la calidad percibida del servicio y la memoria de experiencia de compra. En conjunto, los hallazgos aportan una contribución original a la literatura académica y sientan las bases para futuras investigaciones en el ámbito del comportamiento del consumidor, especialmente en contextos gastronómicos.Ítem Adopción de servicios fintech por parte de los usuarios de la banca tradicional, Chiclayo, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Salinas Alvariño, Renzo Jesus; Roncal Diaz, Cesar WilbertLa presente investigación tuvo como objetivo caracterizar la adopción de servicios Fintech por parte de los usuarios de la banca tradicional en la ciudad de Chiclayo, durante el año 2025. Para ello, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 384 usuarios, seleccionados conforme a los criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos. Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente positiva hacia las plataformas Fintech, destacando su utilidad, facilidad de uso e imagen de marca, además de una actitud abierta a la innovación y una alta intención de adopción futura. No obstante, se identificaron preocupaciones relacionadas con la confianza y el riesgo percibido, especialmente en torno a la seguridad y protección de datos. Asimismo, los participantes valoraron de forma negativa el rol del Estado en la regulación del sector, lo que pone de manifiesto la necesidad de un mayor respaldo institucional para fortalecer el ecosistema Fintech en la región.Ítem Marketing de contenidos y la decisión de compra en los clientes de una concesionaria de la región norte, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Guerrero Maldonado, Elmer Eduardo; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEsta investigación evalua la relación del marketing de contenidos y la decisión de compra en los clientes de una concesionaria de la región norte, 2024. Se tomó una muestra de 384 personas, a quienes se le aplicó el cuestionario utilizando un enfoque cuantitativo, de nivel correcional, diseño transversal y no experimental analizando la relación de las variables de estudio en los clientes de la concesionaria. Los resultados obtenidos muestran una correlación positiva moderada entre el marketing de contenidos y la decisión de compra, especialmente en el marketing de contenidos que permite que lo ofrecido por la concesionaria en las redes sociales son determinantes en la decisión de compra de los clientes. La presente investigación concluye que ofrecer un contendido claro y con buena información de interés conllevan a que el cliente opte por tomar una decisión de compra con buena información y un contenido entretenidamente claro.Ítem Relación entre el marketing político y la participación juvenil entre los 18 a 30 años en la región Lambayeque, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Olano Bocanegra, Daniel Alonso; Zarate Castañeda, Eduardo ArturoLa presente investigación se elaboró con la finalidad de determinar la relación entre el Marketing Político y la Participación Juvenil dentro de la población Lambayecana en el año 2023; utilizando un instrumento de elaboración propia que consta de 28 preguntas cerradas la cual se le realizó a 384 jóvenes lambayecanos. Los resultados demostraron la existencia de una relación positiva entre las variables, en donde se evidencio que gran parte de la población encuestada le da mayor importancia a las Estrategias relacionadas al Programa Electoral; de la misma forma, se demostró que gran parte de la población encuestada ha demostrado que no se sienten tan motivados a participar en la política debido a que no están identificados y caracterizados por completo con los políticos de turno.Ítem Análisis de la cadena de valor en los productores del sector apícola en el distrito de Íllimo(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) León Damián, Nury del Carmen; Portaro Inchaustegui, Martha FiorellaLa presente investigación aborda la problemática de la limitada competitividad en los productores delsector apícola del distrito de Illimo, la cualse encuentra asociada a deficiencias en la gestión de su cadena de valor. En este contexto, el objetivo general fue proponer estrategias de mejora basadas en el análisis de la cadena de valor en los productores del sector apícola en el distrito de Illimo, que permitan desarrollar una ventaja competitiva en dicho sector. El estudio se llevó a cabo en el año 2024, bajo un enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico, lo que permitió explorar los aspectos subjetivos y personales de los apicultores desde su propia perspectiva y en su entorno natural. La unidad de análisis estuvo conformada por 10 apicultores illimanos, seleccionados mediante criterios de experiencia en la actividad, cantidad de colmenas y permanencia en elsector, justificándose este número a partir del criterio de saturación de información. Las técnicas empleadas fueron la entrevista semiestructurada y la observación directa, utilizando como instrumentos una guía de entrevista y una guía de observación. El análisis de la información se realizó mediante codificación abierta y axial, lo que permitió identificar categorías vinculadas a las actividades primarias y de apoyo de la cadena de valor. Los resultados evidenciaron que los productores desarrollan sus actividades de manera empírica, identificándose debilidades principalmente en el control de calidad y en la gestión del recurso humano, especialmente en lo referente a capacitaciones.Ítem Percepción de marca y comportamiento de compra del consumidor online de una tienda por departamento en la región Lambayeque, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) De La Piedra Lopez, Sahira Alheli; Cuadra Morales, ValichaEsta investigación desarrolló el objetivo principal de determinar la relación de la percepción de marca con el comportamiento de compra del consumidor online de una tienda por departamento en la región Lambayeque. Se realizó con un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, tipo básica; para la recolección de la información se aplicó una encuesta con 22 ítems, distribuidos para medir ambas variables de investigación. Además, los ítems previamente fueron validados por tres juicios de expertos. Asimismo, la muestra estuvo conformada por 385 participantes, entre hombres y mujeres, que han realizado sus compras online durante los últimos seis meses en una tienda online dentro de la región Lambayeque. Los resultados obtenidos fueron analizados mediante el análisis estadístico de Spearman, mediante el cual se pudo rechazar la hipótesis nula, determinando así la existencia de un nivel de influencia positiva, directa y perfecta entre la variable percepción de marca en el comportamiento de compra del consumidor online.Ítem Factores que afectan el desarrollo empresarial de las juguerías en el Mercado Central de Chepén(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Bances Sisniegas, Daniela Paola; Huarachi Chavez, Jorge AlfredoEl presente estudio se ha centrado en la realidad del sector de las microempresas en la ciudad de Chepén con el objetivo principal de conocer los factores que afectan el desarrollo de las microempresas de las juguerías en el Mercado Central de esa ciudad, debido a que se ha identificado que a pesar del transcurrir de los años no han logrado desarrollarse y crecer empresarialmente. Tomando como modelo, la propuesta de Okpara y Wynn (2007), el estudio tuvo un enfoque cualitativo, de nivel descriptivo, de corte transversal y no experimental. Se aplicaron entrevistas a los representantes y/o propietarios de los negocios, con el fin de obtener información acerca de los tres factores de gestión de las microempresas que componen la parte estratégica, administrativa y operativa. Los resultados han mostrado que, si bien los representantes conocen el negocio a fondo, así como a sus clientes y el trato con sus proveedores, la principal falencia encontrada es la falta de planificación del trabajo, el manejo del efectivo, no tienen una cultura de inversión eficiente, sólo se compra o renueva equipos cuando ya se hace sumamente necesario, no hay una gestión eficiente del dinero, tampoco se proyectan los ingresos, no hay ningún tipo de depósito en cuenta bancaria o algún plan parecido. Por tanto, el estudio ha pretendido conocer los factores que afectan el desarrollo empresarial de las juguerías en el Mercado Central de Chepén con el fin de ser analizado ydejar abierta la posibilidad de profundizar en estudios posteriores.Ítem Factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra online de centennials en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Montenegro Ramirez, Anggelo Gustavo; Cabanillas Holguín, Guillermo Juan MasiasLa presente indagación tuvo como fin determinar la relación entre los factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra online de los centennials en la ciudad de Chiclayo, en el año 2024 adoptando una metódica cuantitativo, no experimental, básico, y transversal, con un censo 382 centennials residentes en Chiclayo a los cuales se les proveyó el instrumento de levantamiento de datos. Logrando evidenciar una conexión favorable y significativa entre los factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra expuesto por un rho = 0.675 y un p de 0.05, lo que indicó que los centennials estructuraron sus decisiones de manera coherente con sus características culturales, sociales y psicológicas. que el comportamiento del consumidor estuvo muy vinculado a la manera como los centennials de Chiclayo tomaron decisiones en el proceso de adquisición en línea esto permitió evidenciar el hecho que esta generación no es de compras espontáneas, sino que construye su decisión de compra a partir de múltiples factores reflejando un contexto y estilo de vida; lo que sugiere que los centennials no están tan solo digitalmente encadenados, sino que esperan y desean que las marcas comprendan sus valores, hábitos y expectativas antes de decidirse por la compra.Ítem Marketing de influencers y su influencia en la intención de compra de calzados en una tienda deportiva de Chiclayo, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Garcia Valera, Luis Angel; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEsta investigación presenta como objetivo analizar la influencia del marketing de influencers en la intención de compra de productos de calzado en una tienda deportiva de Chiclayo, considerando como dimensiones la credibilidad, profesionalidad de los influencers y la satisfacción generada por el marketing de transmisiones en vivo. Es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, su diseño es no experimental y su alcance es correlacional causal. Cuya población está conformada por clientes que siguen e interactúan en redes sociales de la tienda deportiva, considerándose infinita, y la muestra fue determinada por conveniencia, comprendiendo 384 usuarios activos entre 18 y 25 años. Cuya técnica a emplear es la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual está dividido en dos partes: marketing de influencers e intención de compra, con ítems medidos en escala Likert. En el procesamiento de información se utilizará SmartPLS 4, empleando el estudio de R cuadrado. Esta investigación es viable por el fácil acceso a la tienda y su comunidad digital, y busca aportar información valiosa para optimizar campañas publicitarias a través de influencers. Estudios previos respaldan la relevancia del tema, evidenciando que factores como la credibilidad del influencer y la satisfacción con las transmisiones en vivo influyen positivamente en la compra. Así, se espera proporcionar herramientas útiles para el marketing digital en este sector comercial de calzado en Chiclayo.Ítem Influencia de la comunicación interna en la motivación laboral en los practicantes preprofesionales de administración en empresas privadas chiclayanas, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Cardenas Rios, Karen Nicole; Portaro Inchaustegui, Martha FiorellaLos practicantes preprofesionales de administración simbolizan un grupo importante dentro del campo laboral, pues son estudiantes que posteriormente tomarán las riendas de empresas o proyectos importantes. Aun sabiendo su relevancia, muchos de estos, al momento de laborar se enfrentan con diferentes niveles de comunicación interna, influyendo en su motivación. A raíz de ello, se realizó este estudio no experimental, de corte transeccional o transversa y con alcance explicativo. La muestra estuvo conformada por un total de 100 practicantes preprofesionales, a los se les superpuso un cuestionario basado en la escala de Likert. Después, el instrumento fue sometido a una validación por expertos y confiabilidad por Beta de Rajú como también por Alfa de Cronbach; seguidamente se procedió a recolectar la data correspondiente y necesaria para el estudio. Posteriormente se hizo uso del programa SPSS para generar los resultados mediante tablas de frecuencia absoluta y relativa, para así poder explicar los objetivos de nivel y generar una interpretación de las mismas. El tercer objetivo específico fue analizado empleando el Rho de Spearman, y el objetivo general por regresión binaria; el resultado que se obtuvo fue que la comunicación influye moderadamente en la motivación laboral.Ítem Experiencia en la transformación digital y gestión del conocimiento de los colaboradores en restaurantes del distrito de Cutervo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Tantalean Rivera, Blanca Majherly; Diaz Rios , Diogenes JesusLa presente investigación aborda la experiencia de los colaboradores en la transformación digital y gestión del conocimiento en su entorno laboral. Se planteó como objetivo general analizar la experiencia de los colaboradores de los restaurantes del distrito de Cutervo en relación con la transformación digital y la gestión del conocimiento en su entorno laboral. Para resolverlo, se fundamentó en un estudio de enfoque cualitativo, tipo básica con diseño fenomenológico, con alcance descriptivo, aplicándose una guía de entrevista a siete meseros, tres cocineros, uno del área de caja y uno del área de bebidas, partiendo de una población de 120 restaurantes y sus colaboradores del mismo distrito. En los resultados se obtuvo que los colaboradores han percibido la transformación digital como un proceso que mejora la coordinación y eficiencia en el trabajo diario, especialmente en comunicación y reducción de errores. En cuanto a la gestión del conocimiento, valoran las oportunidades de aprendizaje compartido a través de capacitaciones y reuniones con sus compañeros, lo cual fortalece la colaboración y el apoyo de equipo. En conclusión, la transformación digital ha optimizado el trabajo en equipo y la productividad de los colaboradores, fortaleciendo su bienestar emocional y mejorando la comunicación en sus procesos. Además, la gestión del conocimiento les ha permitido desarrollar una cultura de aprendizaje continuo, mejorando el rendimiento y la capacidad de adaptación en el entorno laboral.Ítem Factores que influyen en la intención de uso del M-commerce de consumidores de mypes de abarrotes en Chota, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Vasquez Azula, Helkyn Saul; Montes Ninaquispe, Jose CarlosEste estudio tuvo como objetivo principal determinar los factores que influyen en la intención de uso del comercio móvil (M-commerce) en los consumidores de mypes de abarrotes en Chota en el año 2025. Para ello se aplicó una metodología cuantitativa, de diseño no experimental y explicativo, utilizando un cuestionario estructurado basado en el modelo UTAUT, el cual fue aplicado a una muestra representativa de 371 consumidores seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. Los datos fueron analizados a través de PLSpredict, donde los resultados indicaron que la expectativa de rendimiento (β=.180; p<.001), la influencia social (β=.280; p <.001) y las condiciones facilitadoras (β=.201; p<.001) influyeron significativamente en la intención de uso del M-commerce. La varianza explicada de la intención fue R²=.265 y la validación cruzada evidenció capacidad predictiva moderado-alta frente a un modelo lineal (mejor MAE en INT1–INT5 y mejor RMSE en 4/5 ítems; Q²>0). Se concluyó que los factores funcionales y sociales son determinantes clave en la adopción de esta tecnología en contextos locales. Se recomienda a los actores implicados priorizar estrategias centradas en los beneficios percibidos, activar redes de influencia social y fortalecer la infraestructura tecnológica. Asimismo, no se recomienda invertir en aspectos hedónicos en esta etapa de adopción, dando prioridad en su lugar a elementos que faciliten su uso práctico y eficiente del canal móvil.Ítem Gestión de almacenes en el sector de abarrotes del mercado mayorista Moshoqueque, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Sanchez Soraluz, Coraima Vanessa; Arriola Jimenez, Fernando AntonioLa presente investigación tuvo como objetivo principal caracterizar la gestión de almacenes en el sector de abarrotes del mercado mayorista Moshoqueque. Debido a eso, se aplicó una metodología de enfoque cualitativo, con un diseño fenomenológico y un muestreo no probabilístico por conveniencia, trabajando con nueve encargados de almacén. Los resultados evidenciaron que las actividades de recepción se realizaban de manera manual y empírica, lo que generaba confusiones en documentos y productos; en el almacenamiento, predominaba la organización según tipo de producto y el uso empírico del método PEPS, pero con limitaciones críticas de espacio y registros manuales; mientras que en la expedición, el embalaje variaba según producto y transporte, destacando la verificación documental, aunque sin apoyo de sistemas tecnológicos avanzados. Se concluyó que la gestión de almacenes en este sector se caracterizaba por la falta de estandarización, baja adopción tecnológica y una fuerte dependencia de procesos manuales, lo cual ocasionaba ineficiencias operativas. Como recomendación, se planteó la necesidad de implementar protocolos estandarizados, soluciones tecnológicas y prácticas de mejora continua, con el fin de optimizar el uso del espacio, reducir errores y aumentar la productividad.Ítem Experiencia de marca en el amor por la marca en clientes de un restaurante, Chiclayo, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Rodriguez Puicon, Giordana Elizabeth; Zarate Castañeda, Eduardo ArturoEn un mercado gastronómico cada vez más competitivo, los restaurantes enfrentan el desafío de generar vínculos emocionales que aseguren la fidelización de sus clientes. Esta investigación tuvo como propósito determinar el efecto de la experiencia de marca en el amor por la marca en los clientes de un restaurante en Chiclayo durante el 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transversal, de alcance correlacional y causal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes, a quienes se les aplicaron cuestionarios validados para medir las dimensiones de la experiencia de marca (sensorial, afectiva, conductual e intelectual) y el amor por la marca. Los resultados, analizados mediante el software SPSS, evidenciaron una relación positiva y significativa entre ambas variables, siendo las dimensiones intelectual y conductual las que mostraron mayor influencia en el fortalecimiento del vínculo emocional. El modelo de regresión logística reveló que un aumento en la experiencia de marca incrementa hasta en 19 veces la probabilidad de desarrollar amor por la marca, lo que confirma la relevancia de estas estrategias para promover la lealtad. Aunque la mayoría de los clientes perciben niveles medios de experiencia y amor por la marca, se identificaron oportunidades de mejora en los aspectos sensoriales y afectivos. Se concluye que potenciar las experiencias integrales en el servicio gastronómico constituye una herramienta clave para consolidar relaciones duraderas y sostenibles con los clientes.Ítem Inbound marketing y experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida en la ciudad de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Comeca Jara, Sandy Jackelin; Montes Ninaquispe, Jose CarlosEl presente estudio presenta como objetivo determinar la relación que existe entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida del distrito de Chiclayo, durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental y un alcance correlacional. Se realizó un cuestionario estructurado a una muestra compuesta por 384 clientes, quienes se seleccionaron mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados para medir ambas variables fueron validados mediante V de Aiken y su confiabilidad fue comprobada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos demostraron una relación positiva fuerte y significativa entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor (ρ=0.75; p<0.001). Asimismo, se identificó que el 85.4% de los consumidores percibieron un alto nivel de inbound marketing y el 80.6% reportaron una experiencia alta como consumidores. En referencia a las dimensiones del inbound marketing, todas mostraron correlaciones significativas con la experiencia del consumidor, siendo la dimensión "deleitar" la de mayor impacto. Se concluyó que el inbound marketing contribuye directamente en la experiencia del cliente. Por ello, se recomendó fortalecer especialmente las fases de posventa y fidelización, además de adoptar el inbound marketing como parte integral de la cultura en la organización con la consigna de tener una mayor competitividad en el sector gastronómico localÍtem Relación entre habilidades directivas y comunicación interna en una empresa de servicios médicos de la ciudad de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Purihuaman Calderon, Luisana Magali; Ubillus Ubillus, Luis AlbertoLa presente investigación, se planteó como objetivo general determinar la relación de la percepción de las habilidades directivas y la percepción de la comunicación interna de los trabajadores de una empresa que brinda servicios médicos en el año 2024. Cuya metodología es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, alcance correlacional y de diseño no experimental. La población de estudio fueron 120 colaboradores de los diferentes servicios, quienes no tienen un cargo directivo, la técnica fue la encuesta. Así mismo, El instrumento empleado para la variable habilidades directivas fue de (Whentten & Cameron, 2011) y para la variable comunicación interna se empleó el instrumentó de (Thelen & Formanchuk, 2021). Los resultados evidencian una correlación positiva entre las variables comunicación interna y habilidades directivas. Así mismo, los colaboradores perciben que sus directivos ponen en práctica las habilidades directivas y comunicación interna en la empresa.Ítem Confianza y satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Salazar Reyes, Miluska Sughey; Zarate Castañeda, Eduardo ArturoEn el contexto actual, donde la digitalización de los servicios financieros es cada vez más predominante, el estudio de la confianza y satisfacción del cliente se torna esencial para comprender las dinámicas de adopción tecnológica. Por la cual, el presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre la confianza y la satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024. Cuya metodología utilizada fue de enfoque cuantitativa, de alcance correlacional, de tipo básica y de diseño no experimental, se utilizó una muestra de 385 personas a encuestar, el cuestionario utilizado fue de autoría de Sánchez (2009), estuvo compuesto por 17 ítems con medición de escala de Likert. Los hallazgos encontrados fueron que el coeficiente de correlación de Spearman de 0.781 entre la confianza y la satisfacción evidencia una relación significativamente alta y positiva entre estos dos factores, lo que implica que a medida que la confianza aumenta, también lo hace la satisfacción, y viceversa. Concluyendo que, la confianza repercute en la satisfacción en la banca móvil por parte de los baby boomer, porque esta generación busca realizar sus transacciones de manera segura y volver a repetir esta experiencia debido a que le facilita el manejo de sus finanzas sin la necesidad de desplazamientos físicos.