Escuela de Administración de Empresas
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Ítem Compromiso organizacional y control de gestión postventa en una empresa del sector ferretero, Chiclayo, 2025(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Huayamis Oliva, Claudia Annet; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan MasiasEste estudio se planteó con un fin general: precisar el grado de vinculación entre el compromiso organizativo y el control de gestión postventa en una empresa del sector ferretero, Chiclayo 2023. Para tal propósito, se implementó una estrategia metodológica cuantitativa de esquema elemental, correlacional, no intervencionista y transversal. Se empleó el cuestionario como método de obtención de datos y se aplicó a una fracción de 159 operarios seleccionados de un conjunto de 280 empleados de la corporación Depósito Pakatnamu en la región de Chiclayo. Los hallazgos revelaron que la carencia de compromiso por parte de los empleados obstaculiza el control eficiente de la administración posventa, lo cual impacta en el rendimiento individual y, en última instancia, en los resultados generales de la entidad.Ítem Involucramiento laboral y compromiso profesional de los colaboradores de la generación Y de la Municipalidad de Cutervo 2020(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Ugaldes Herrera, Jhesy Viviana; Angulo Bustios, Luis AugustoEl involucramiento laboral y el compromiso profesional contribuyen al éxito de la empresa, por ello en este estudio se ha considerado el siguiente objetivo general: Determinar la relación entre involucramiento laboral y compromiso profesional de los colaboradores de la generación Y de la municipalidad de Cutervo, 2020. En cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental. Por otro lado, la población estuvo conformada por 170 trabajadores y se utilizó como instrumento el cuestionario a través de la técnica de la encuesta. Cabe mencionar que el cuestionario de involucramiento laboral fue creado por Abu (2016) basado en Yoshimura (1996), y el cuestionario de compromiso profesional fue creado por Meyer et al. (1993); ambos cuestionarios se calificaron escala Likert de 1 a 7 donde 1 completamente en desacuerdo y 7 es completamente de acuerdo. En los resultados se evidenció que el involucramiento laboral está positivamente relacionado con mayores niveles de compromiso, de esta manera se aceptó la hipótesis planteada inicialmente, por ello la empresa debe crear estrategias para lograr una fuerza laboral más involucrada con la empresa y comprometida con su profesión.Ítem Innovación tecnológica y su influencia en el desempeño empresarial de una empresa retail zona norte, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Echeverria Ramirez, Kiara Mariella; Saavedra Carrasco, Luis AlbertoSe ha evidenciado la relevancia de incorporar las Tecnologías de la Información y Comunicación en las compañías, ya que proporcionan una ventaja competitiva en comparación con otras entidades pertenecientes al mismo sector. Por ello, se ha planteado como objetivo general establecer la influencia de la innovación tecnológica en el desempeño empresarial de una empresa retail zona norte, 2023. De acuerdo a su enfoque fue cuantitativo, de tipo básica con un nivel explicativo y un diseño no experimental transversal; asimismo, la muestra estuvo conformada por 132 colaboradores de las sedes Piura, Chiclayo y Trujillo; también, se utilizó el cuestionario estructurado de Chege et al. (2019) con una escala ordinal tipo Likert. Se encontró influencia positiva de la innovación tecnológica en el desempeño empresarial de una empresa retail (0.000), siendo clave conseguir resultados favorables mediante el uso de herramientas digitales. La innovación en tecnología es importante para el desempeño empresarial pues permite incrementar la calidad en productos y mejorar los procesos además de reducir los tiempos y costos lo que genera que la empresa se vea competitiva en el mercado.Ítem Factores que influyen en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Marin Vasquez, Eyni; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoLa investigación tuvo como objetivo determina la influencia de los factores en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023. Asimismo, la metodología utilizó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. Con relación a la población, este estudio incluyó personas que realizaron compras en línea en tiendas retail de la ciudad de Chiclayo; la muestra estuvo conformada por 384 personas de ambos sexos, entre los 18 y 56 años de edad, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados muestran que los factores influyen significativamente en la satisfacción electrónica, con un indicador R cuadro = 0,5488. En la misma línea, se determinó que las dimensiones de servicio de entrega y variedad de productos son los de mayor influencia en la satisfacción, con correlaciones de 0,698 y 0,698, debido a que los clientes valoran el tiempo y la llega del producto final en todo el proceso de comercialización digital.Ítem Comportamiento del consumidor post confinamiento por Covid-19 en la generación “Y” en la ciudad de Chiclayo, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Tarrillo Cieza, Cristopher Gianpierre; Zarate Castañeda, Eduardo ArturoEl principal fin de esta tesis es describir los constructos sociales, culturales, psicológicos e individuales del comportamiento del consumidor tras el aislamiento por la pandemia entre la generación Y de la ciudad de Chiclayo en el año 2023. Para lograrlo, se realizó una encuesta cuantitativa de carácter descriptivo, centrándose en jóvenes entre 25 y 40 años residentes en la ciudad. Los resultados indican que, en términos de factores individuales, esta generación se consolida como la preferida para el entretenimiento digital, lo que ha llevado a un aumento la usanza de servicios de streaming, video y audio. En el sector social, existe una dependencia cada vez mayor de la tecnología para mantener el contacto con sus círculos sociales y un gran interés en la responsabilidad social corporativa y la conciencia ambiental. En cuanto a los factores psicológicos, los Millennials están priorizando el autocuidado, centrándose en la actividad física y salud mental, para afrontar el estrés y la ansiedad postpandemia. Finalmente, en términos de factores culturales, destaca la conciencia ambiental ligada a sus valores culturales, promoviendo la ética empresarial y la sostenibilidad, además de elegir opciones de alimentos saludables y locales, influyendo en sus decisiones de compra. Estos resultados resaltan la incidencia de estos factores en la conducta de consumo de la generación Y después de la cuarentena.Ítem Diagnóstico para la implementación de la herramienta 5S de lean manufacturing en una empresa de lácteos, Cajamarca, 2022(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Facho Atoche, Valery Alessandra; Arriola Jimenez, Fernando AntonioEl presente informe de investigación titulado: Diagnóstico para la implementación de la herramienta 5S de lean manufacturing en una empresa de lácteos, Cajamarca, 2022; tuvo como objetivo: Determinar la situación actual del área de producción de una empresa de lácteos respecto a las 5S de Lean Manufacturing, además la investigación tuvo un enfoque cualitativo de nivel descriptivo, teniendo como unidad de análisis a los 20 trabajadores del área de producción de la empresa de lácteos, por otro lado se empleó en la investigación fichas de observación y entrevistas semiestructuradas, con ayuda del modelo de la herramienta 5S, se obtuvo como resultado que el diagnóstico para la implementación de las 5S es considerada una metodología viable para la mejora de gestión de áreas de producción de empresas de productos lácteos; dado que, mediante las funciones de cada una de las fases y de lo que engloba cada ítem ayuda a llevar un mejor control del área y de los elementos presentes enfocándolos en procurar mantener el orden y limpieza.Ítem Estimación de la cultura financiera en los pobladores del distrito de Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Checa Apolo, Camilo Miguel; Roncal Diaz, César WilbertEn la presente investigación se trata sobre la cultura financiera en el contexto del distrito de Lambayeque. El objetivo general fue estimar la cultura financiera en la población del distrito de Lambayeque. Fue una investigación cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario producido por GarcíaCedeño y García-Briones (2022), que está integrado por 25 ítems segregados en tres dimensiones: servicios financieros, control financiero y ahorro. Se descubrió que los ciudadanos tienen un nivel medio de cultura financiera, ostentando que hay un mayor uso y conocimiento de los servicios financieros que oferta las entidades financieras, por lo que resulta sustantivo para la gestión del dinero o capital personalÍtem Comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Abásolo Arbañil, Claudia Gabriela; Giron Cordova, Rafael CamiloUna pobre comunicación asertiva impide, tanto a los directivos como a los trabajadores de una institución pública, lograr establecer una relación positiva y constructiva entre ellos, impidiendo el acercamiento de posiciones generadas por un determinado conflicto y el logro de un proceso de negociación efectiva con resultados positivos para todos e inclusive beneficiosos para la ciudadanía, que es la que al final recibe un servicio público de parte de ellos. Por tal motivo, el estudio tuvo como propósito establecer la relación que existe entre la comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. La investigación tuvo un enfoque a nivel cuantitativo, básico, de diseño del tipo no experimental y con un corte transversal, descriptivo-correlacional. La muestra fue de 113 trabajadores en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. Se trabajó con dos cuestionarios de escala Likert para realizar la medición de cada variable. El resultado principal demostró una relación positiva muy fuerte y significativa entre ambas variables, es decir, mientras a medida que los niveles de comunicación asertiva mejoran, las habilidades de negociación también se vean fortalecidas de manera considerable; por otro lado, el nivel de comunicación asertiva es de 42.4% siendo buena-regular, mientras que, la negociación eficaz alcanzó un 54% siendo buena-regular.Ítem Influencia del conocimiento financiero en la actitud financiera en estudiantes de ciencias empresariales de una universidad privada de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Tomanguilla Mendoza, Miriam; Roncal Diaz, Cesar WilbertLa capacidad cognitiva sobre las finanzas de los estudiantes universitarios es un aspecto fundamental que les permite tener una actitud positiva en aprovechar las oportunidades financieras que se les presente. Por tanto, se planteó como objetivo analizar la influencia de los conocimientos financieros en la actitud financiera en estudiantes de ciencias empresariales de una universidad privada de Chiclayo, 2024, basándose en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental-transversal y un nivel explicativo, donde la muestra estuvo conformada por 265 estudiantes, concluyendo una influencia del conocimiento financiero en la actitud financiera, demostrando que aspectos como el conocimiento sobre el uso adecuada de los productos y la cultura del ahorro, son esenciales para que los estudiantes logren cumplir con sus metas financieras a corto plazo.Ítem Estilos de liderazgo y clima laboral en la Gerencia de Administración en una municipalidad provincial del departamento de Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) De La Piedra Lopez, Juan Jose; Malaga Novoa, Eduardo CastroEsta investigación desarrolló el objetivo principal de determinar la relación de los estilos de liderazgo y el clima laboral en la Gerencia de Administración de una municipalidad provincial del departamento de Lambayeque. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, con alcance correlacional, de tipo básica; la muestra de la presente investigación está representada por el total de los 80 trabajadores del área mencionada. Para la recolección de la información se aplicaron dos instrumentos, el primero fue el cuestionario MLQ, del cual consta de 45 ítems, que permitió identificar los estilos de liderazgo percibidos por los trabajadores encuestados. El segundo instrumento consta de 21 ítems, que permitieron evaluar el clima laboral de dicha institución pública. Los resultados obtenidos fueron analizados mediante el análisis estadístico de Spearman, mediante el cual se aceptó la hipótesis alternativa, determinando así que la relación entre los estilos de liderazgo y el clima laboral, es real, positiva y significativa. Por otro lado, se logró identificar que los trabajadores perciben a su jefe que posee las características del estilo transaccional. Concluyendo que, en la forma que se ejerce el liderazgo tiene un impacto sustancial en la percepción del ambiente de trabajo por parte de los trabajadores de la Gerencia de Administración.Ítem Relación entre marketing interno y el compromiso organizacional en una asociación civil, Perú, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Rojas Diaz, Milagros; Portilla Capuñay, Liliana MilagrosEsta investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental, la cual tiene como objetivo conocer la relación entre el marketing interno y compromiso organizacional de una asociación civil, Perú, 2023 en donde se empleó el modelo teórico de Bohnenberger y Allen y Meyer para medir las variables. Contó con una muestra censal de 143 colaboradores de la asociación civil, en donde se consiguió una correlación positiva moderada como resultado en ambas variables, ello evidencia que los colaboradores están constantemente contentos y entusiastas en la organización, ya que esta reconoce adecuadamente los logros individuales, además poseen una conexión emocional y de pertenencia con su lugar de trabajo, pues se sienten que son valorados y libres de actuar según sus habilidades, lo cual permitirá que se puedan desarrollar profesionalmente en cada área de trabajo, dado que tienen una obligación moral consigo mismos y con las personas que están en ella.Ítem La formalidad laboral en tiempos de Covid-19 de las mypes del sector comercio, Chiclayo 2021(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Lopez Carhuatanta, Ana Claudia; Cruz Pupuche, Linda MaritaLa presente investigación ha encontrado una problemática en la formalidad laboral puesto que se evidencia barreras que impiden al microempresario formal como al informal desarrollarse dentro del mercado; ante ello se planteó como objetivo general analizar las barreras para la formalidad laboral en tiempos de covid-19 de las mypes del sector comercio, Chiclayo 2021; el enfoque empleado es el cualitativo, el tipo de investigación es aplicado con un nivel descriptivo. La unidad de análisis estuvo conformada por las mypes del sector comercial del mercado central y mercado modelo teniendo una participación de 10 mypes, a quienes se les aplico como instrumento una guía de entrevista estructurada, utilizando como base al autor Cárdenas (2011). Siendo a través del proceso y análisis de datos se llegó a obtener como principal conclusión que las barreras para la formalidad laboral de mypes es el proceso de constitución, la competencia comercial, los beneficios laborales y el acceso al financiamiento formal como una limitante que influye en su proceso de desarrollo y formalidad.Ítem Influencia del marketing de influencers en la decisión de compra de productos de cuidado de piel en millennials – Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Ñique More, Jhanner Alely; Malaga Novoa, Eduardo CastroEstamos inmersos en un entorno donde el marketing está en constante experimentación, evoluciona y cambia constantemente, por lo que las empresas han adoptado el marketing de influencers como una estrategia para llegar a este segmento de consumidores. El objetivo de la presente investigación es determinar la influencia del marketing de influencers en la decisión de compra de productos de cuidado de la piel en las millennials de la ciudad de Lambayeque. Asimismo, presenta un enfoque cuantitativo, de nivel básico, diseño no experimental, transversal y alcance correlacional causal. En cuanto a los encuestados fueron seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, para la recopilación de datos se empleó una encuesta en línea, el cual fue aplicado a una muestra conformada por 380 millennials mujeres que sigan algún influencer y que sean consumidoras de productos de cuidado de piel. Los resultados muestran se encontró que el R cuadrado de Cox y Snell tiene un valor de 0,064, y su corrección mediante el coeficiente R cuadrado de Nagelkerke es de 0,087, el valor del coeficiente de la Kappa de Cohen es de 0,257, lo que representa un 25,7%. Mostrando que no solo existe influencia entre el marketing de influencers en la decisión de compra de las millennials en los productos de cuidado de la piel – Lambayeque, sino que también el modelo utilizado es moderadamente predictivo.Ítem Seguridad y salud ocupacional y su relación con el desempeño laboral de operarios logísticos de un molino de Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Lopez Olano, Mayerli Jamiley; Arriola Jimenez, Fernando AntonioEl presente estudio tiene como principal objetivo determinar la relación entre la seguridad y salud ocupacional (SSO) y el desempeño laboral de operarios logísticos de un molino de Lambayeque. En tal sentido, se empleó un enfoque cuantitativo, tipo básico con un diseño descriptivo no experimental y un alcance correlacional no causal. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de encuesta. La muestra fue censal estando conformada por 100 operarios logísticos. Para el proceso de obtención de datos ambos cuestionarios fueron evaluados con coeficiente Alfa de Cronbach, consiguiendo un valor de 0.912 y 0.742 respectivamente. Por consiguiente, los datos recopilados fueron trabajados en Microsoft Excel y posteriormente se analizaron en el software SPSS versión v26. Los resultados para la variable SSO se obtuvo que el 73% considera que su nivel de SSO es medio, 26% de los operarios percibe que su nivel de seguridad y salud es alto, mientras que solo un 1% lo considera bajo. Por otro lado, los resultados de la variable desempeño laboral se obtuvo que el 64%, tienen un nivel de desempeño medio, el 34% de los operarios presentan en un nivel alto de desempeño, mientras que un 2% presenta un nivel bajo. Por último, se demuestra la correlación con el coeficiente Rho de Spearman siendo alta con 0.825 en ambas variables. En conclusión, los colaboradores tienen un desempeño regular dentro de la organización, manifestando que, a pesar de lograr cumplir con sus labores diarias, aún pueden existir áreas de mejora en cuanto a eficiencia y compromiso general.Ítem Diagnóstico de la cultura organizacional en una institución financiera de la ciudad de Chiclayo(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Nagahama Rodriguez, Sayuri del Carmen; Cruz Pupuche, Linda MaritaEl reto que comparten todas las organizaciones indistintamente del rubro al cual pertenecen, es que todos sus miembros compartan la misma cultura organizacional, y para ello es necesario conocer el estado actual y deseado de la cultura según sus colaboradores, con la finalidad de fortalecer lo que ya existe, y fomentar lo que no existe. Partiendo de este marco, esta investigación tiene como objetivo diagnosticar la cultura organizacional en los trabajadores de una institución financiera de la ciudad de Chiclayo. Se trata de un estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel descriptivo; la variable de estudio fue la: “cultura organizacional”, la población estuvo conformada por 74 colaboradores de una entidad financiera de Chiclayo distribuidos en cinco agencias, con una muestra censal, y el instrumento empleado para su desarrollo fue el OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) en su adaptación al español: Instrumento de Evaluación de Cultura Organizacional, basado en el Modelo de Valores en Competencia, propuesto por Cameron y Quinn (1999), que considera la existencia de cuatro tipos de cultura: clan, adhocracia, mercado, y jerárquica. Los resultados muestran a nivel institucional que los colaboradores tienen una orientación hacia la cultura organizacional actual de tipo mercado, frente a una cultura deseada de tipo clan, no obstante, se encontraron diferencias entre agencias.Ítem Sucesión, desempeño y capacidad gerencial del predecesor según su propia percepción y de sus colaboradores cercanos. Empresas familiares Lambayeque, 2022(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Diaz Yafac, Xiomara Katherine; Giron Cordova, Rafael CamiloLa presente investigación tuvo como objetivo analizar las percepciones de sucesión, desempeño y capacidad gerencial en empresas familiares de la Región Lambayeque según la percepción de los dueños y/o gestores de empresas. Por ello, la investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica y descriptiva; para la recolección de datos se obtuvo por medio de un cuestionario, en cual se enfocó en la percepción de los dueños y/o gestores de 21 empresas familiares vigentes de la primera, segunda o tercera generación. Se determinó como resultado que las empresas familiares desde la dimensión Sucesión, un 38.1% no aplica un plan de sucesión, y en un 42.9% rara vez el sucesor recibió algún tipo de educación. Desde la dimensión Desempeño, el 71.4% generalmente lo relaciona con la acumulación exclusiva del capital emocional y el 100% asegura que la buena toma de decisiones es fundamental para el desempeño. Finalmente, para la dimensión Capacidad Gerencial, el 57.1% casi siempre aplica habilidades de liderazgo, y un 61.9% enfrenta adecuadamente los conflictos de interés entre empresa-familia. Se concluye que las empresas familiares necesitan reforzar la planificación de sucesión para la correcta preparación del gestor y asunción del reto.Ítem Marketing interno y compromiso organizacional en los colaboradores de una Cooperativa de Ahorro y Crédito en la provincia de Jaén, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Prado Barba, Jocelyn Azareth; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan MasiasEl informe de estudio tuvo la finalidad de identificar la relación entre marketing interno y compromiso organizacional en los miembros de una cooperativa de ahorro y crédito en Jaén, para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, tipo básico, de alcance correlacional simple y diseño no experimental – transversal, con una muestra de 107 colaboradores pertenecientes al área de finanzas, auditoría interna, créditos y cobranzas. Se les administró los 2 instrumentos de evaluación: Cuestionario de Marketing Interno que tiene como autor a María Bohnenberger y el de Compromiso Organizacional de Allen y Meyer. En cuanto al análisis de los datos, se aplicó como apoyo el software IBM SPSS Statistics, v.29. Los hallazgos señalan que se percibe un bajo nivel de marketing interno entre los colaboradores y se atribuye a la falta de capacitaciones constantes para mejorar su actividad y mala remuneración con la media del sector. En cuanto al compromiso organizacional, se destaca la falta de un fuerte sentido de pertenencia, lo que podría influir en la aparente facilidad con la que podrían abandonar la organización. Finalmente, la asociación entre el marketing interno y compromiso organizacional es significativa (r=0.367), destacando la dimensión de compromiso normativo (r=0.478). De ahí se infiere que condiciones laborales adecuadas, especialmente en términos de remuneración, pueden contribuir a mantener niveles sólidos de marketing interno en la cooperativa.Ítem Salario emocional y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa de salud en la ciudad de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Vasquez Castañeda, Nicole; Giron Cordova, Rafael CamiloEl propósito de esta investigación fue determinar la relación entre el salario emocional y la satisfacción laboral de los colaboradores con más de tres años de experiencia en una empresa de salud en la ciudad de Chiclayo en el año 2024. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, de tipo básica, con un diseño no experimental – transversal y de alcance correlacional no causal. Como técnica principal se utilizó la encuesta aplicada a una muestra de 184 enfermeros que ejercen en un hospital de la ciudad, seleccionada con muestreo por conveniencia de una población de 353 enfermeros, hombres y mujeres. Los resultados del estudio confirmaron la existencia de una relación positiva moderada con un coeficiente Rho de Spearman de 0.439 entre ambas variables. Esto indica que para los enfermeros con una antigüedad que supera los 3 años, existe un nexo claro entre su satisfacción laboral y el salario emocional.Ítem Las habilidades profesionales y su relación con el involucramiento laboral del personal administrativo en una municipalidad, Chiclayo 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Bonilla Arriola, Harold Jeffry; Portilla Capuñay, Liliana MilagrosSe conoce actualmente la importancia de fortalecer el éxito de las entidades del sector público y el personal cumple un rol esencial porque impulsa el logro de metas. Por tal razón, se planteó como objetivo general determinar la relación entre las habilidades profesionales y el involucramiento laboral del personal administrativo en una municipalidad, Chiclayo 2023. Se utilizó una metodología basada en el enfoque cuantitativo, de nivel correlacional tipo básica con un diseño no experimental transversal. Además, la muestra estuvo conformada por 120 colaboradores del sector público quienes participaron de un cuestionario estructurado. En cuanto al procedimiento de encuesta fue virtual y para el procesamiento se utilizó el Excel y SPSSV25. En el resultado principal se demostró la relación significativa y positiva entre los constructos, por lo tanto, se concluye que, el personal demostrará un mayor desenvolvimiento en la entidad a medida que refuerce sus habilidades contribuyendo a las metas y resultados favorables de la empresa.Ítem Influencia del merchandising visual en la decisión de compra del consumidor de prendas de vestir según su generación, Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Venero Chonate, Nicole Alessandra; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEn el creciente sector minorista peruano, donde el 80% de los consumidores prefieren realizar compras presenciales, especialmente de prendas de vestir, el merchandising visual se convierte en una herramienta clave para captar su atención y guiar su decisión de compra a través de presentaciones atractivas. Aunque su importancia es reconocida, no se ha investigado su impacto en diferentes generaciones de consumidores, quienes pueden tener preferencias y comportamientos distintos. Por ello, esta investigación busca determinar cómo el merchandising visual influye en la decisión de compra de los consumidores de prendas de vestir según su generación en la ciudad de Chiclayo en 2024. Utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo transversal, con un alcance correlacional causal, se determinó la relación entre las dos variables, mediante encuestas aplicadas a 358 compradores de ropa en tiendas físicas, de los cuales 128 pertenecen a la generación Z (18-27 años), la misma cantidad a la generación Y (28-43 años) y a la generación X (44-59 años). Los resultados revelan una influencia positiva del merchandising visual en todas las generaciones, destacando que para la generación Z, las dimensiones "atmósfera y diseño" e "iluminación y color" son las más influyentes; para la generación Y, la "exhibición de maniquíes" y la "atmósfera y diseño" son claves; y para la generación X, solo la "atmósfera y diseño" tuvo un impacto significativo.