Escuela de Administración de Empresas
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Ítem La satisfacción laboral en el comportamiento de la ciudadanía organizacional de trabajadores en una cadena de restaurantes de Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Salazar Coronel, Luis Junior; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan MasiasLa presente tesis aborda la relación entre la satisfacción laboral y el comportamiento de la ciudadanía organizacional (CCO) en una cadena de restaurantes de Lambayeque. El objetivo principal es determinar cómo la satisfacción laboral se relaciona con el CCO de los empleados. Se empleó una metodología cuantitativa, con una muestra representativa de trabajadores a la cual se le aplicaron encuestas estructuradas para recolectar sus datos. Los resultados revelan una correlación moderada positiva entre la satisfacción laboral y el CCO, donde los empleados que se sienten satisfechos con su trabajo tienden a exhibir comportamientos prosociales y de apoyo hacia sus compañeros. A pesar de ello, se mostraron diversos espacios de mejora, como la falta de compañerismo y el insuficiente apoyo por parte de los superiores. Las conclusiones destacan la importancia de promover un clima laboral positivo e implementar estrategias que fortalezcan la cultura organizacional, debido a que se busca mejorar la satisfacción de los trabajadores y a su vez aumentar su compromiso y motivación para contribuir más allá de sus responsabilidades básicas.Ítem Diagnóstico de la inclusión financiera en los comerciantes del mercado Nueve de Octubre, Chiclayo, 2021(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Severino Pasco, Laura Paulina; García Toro, Carlos DanielLa presente investigación tiene como propósito realizar un diagnóstico de la inclusión financiera en los comerciantes del mercado nueve de octubre, con la finalidad de conocer la frecuencia de uso de los productos financieros y el conocimiento que tengan de estos productos, el cual les va a servir para que puedan crecer financieramente. Para ello se utilizó un modelo inspirado en la encuesta del Global Findex Database del Banco Mundial, donde se tuvo como dimensiones: acceso a los servicios financieras formales, uso activo servicios financieros formales, por último, uso activo de servicios financieros informales. Fue un estudio descriptivo, no experimental, donde se aplicó una encuesta a 153 comerciantes del mercado Nueve de Octubre. En los resultados se evidenció que los comerciantes tienen acceso a servicios financieros, pero no hacen uso de ellos, cabe resaltar que, obtienen sus préstamos de una forma informal.Ítem El liderazgo resonante y su influencia en el compromiso organizacional en una municipalidad de la región Lambayeque(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Villegas Elias, Juana Lidia; Malca Correa, Rolando EduardoEl liderazgo resonante es fundamental en el sector público porque contribuye al cumplimiento de metas; sin embargo, en la municipalidad en estudio ubicada en la región Lambayeque se ha demostrado un liderazgo ineficaz y resonante porque se centra sólo en los fracasos, no hay capacidad de respuesta ante un conflicto y el ambiente de trabajo es poco motivador y agradable, por tal motivo se plantea como objetivo general determinar la influencia del liderazgo resonante en el compromiso organizacional en una municipalidad de la región Lambayeque. Respecto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y tipo aplicada. Del mismo modo, tuvo un diseño no experimental de corte transversal con una muestra de 135 colaboradores que participaron de los cuestionarios de liderazgo resonante adaptado de Goleman (2016) y compromiso organizacional de Montoya (2014). Como resultado principal se demostró la influencia altamente significativa del liderazgo resonante en el compromiso organizacional (Sig.=0.000) y se concluye que a medida que el líder demuestre empatía, interés y fomente el crecimiento personal y laboral de sus seguidores, éstos se involucrarán con la institución y sus metas o proyectos.Ítem El impacto del marketing experiencial en la intención de revisita de los clientes del Restaurante & Grill 490 de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Purihuaman Torres, Karla Estrellita; Cuadra Morales, ValichaLa presente investigación planteo como objetivo identificar el impacto del marketing experiencial en la intención de revisita de los clientes del Restaurante & Grill 490 de Chiclayo, 2024; basándose en una metodología cuantitativo, tipo básica, diseño no experimentaltransversal y un nivel correlacional, se aplicó el cuestionario propuesto por Salomao y Alves (2022) a una muestra de 384 clientes del restaurante. Los hallazgos demuestran un p valor de 0.000, demostrando que existe un impacto significativo del marketing experiencial en la intención de revisita, evidenciando que las experiencias significativas que puedan percibir los clientes del restaurante impactan en que puedan visitarlo seguidamente.Ítem Control interno en la rentabilidad en una empresa molinera de la región Lambayeque 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Chapoñan Sanchez, Eymi Graciela; Garces Angulo, Jorge AlbertoEl objetivo de la presente fue describir la situación actual del control interno en la rentabilidad de la empresa molinera de la región Lambayeque 2024, aplicándose el modelo propuesto por Escobar et al. (2023) quienes estudian el control interno en la rentabilidad de una empresa de servicios generales – Perú, así mismo es de enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental – transversal, aplicado a 101 trabajadores de una empresa molinera, obteniendo como resultado que, los estados financieros muestran que, aunque algunos índices de rentabilidad, como el ROA y el ROE, han tenido ligeros incrementos entre 2022 y 2023, estos no indican un crecimiento sostenible, el control interno fue evaluado como deficiente, afectando los costos y los ingresos planeados, y revelando carencias en supervisión y seguimiento de datos de rentabilidad, además, en áreas como evaluación de riesgos, información y comunicación, y monitoreo, se evidencia una falta de apoyo organizacional y recursos, el análisis horizontal también refleja reducciones en “caja y bancos” y en la cartera de clientes, impactando negativamente la rentabilidad. Concluyendo que, el desempeño del ROS sugiere cierta deficiencia en el uso de recursos, mientras que otros indicadores, como la utilidad operativa y neta, se mantuvieron estables, resaltando la importancia de fortalecer el control interno para mejorar la eficiencia y la rentabilidad a largo plazo, aspecto que es clave para la sostenibilidad y competitividad en el mercado.Ítem Intención de uso de billeteras móviles una evaluación empírica en comerciantes del mercado modelo de Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Chicoma Ramirez, Alondra Jammira; Montes Ninaquispe, Jose CarlosLa actual investigación asumió como objetivo principal identificar los factores que influyeron en la intención de uso de billeteras móviles entre los comerciantes del Mercado Modelo de Chiclayo en el año 2024. Se adoptó una metodología cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño transversal no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 348 comerciantes formales, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado basado en los modelos TAM, TPB y UTAUT2. Los resultados del análisis de regresión múltiple revelaron que la facilidad de uso (β = .224, p < .001) y la utilidad percibida (β = .183, p < .001) fueron los principales predictores positivos de la intención de uso, mientras que el riesgo percibido tuvo un impacto menor pero significativo (p = .044), y la actitud no presentó relación estadísticamente significativa (p = .719). En consecuencia, se concluyó que, en entornos comerciales tradicionales como el Mercado Modelo, los factores funcionales prevalecen sobre las percepciones actitudinales. Se recomendó implementar programas de capacitación digital, fortalecer la infraestructura tecnológica, garantizar la seguridad en las transacciones e impulsar la interoperabilidad entre plataformas, con el fin de promover la inclusión financiera y la adopción efectiva de tecnologías móviles entre los comerciantesÍtem La experiencia del cliente con la estrategia omnicanal de una tienda departamental de la ciudad de Chiclayo(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Oviedo Tineo, Lesli Janeth; Diaz Rios, Diogenes JesusEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la experiencia del cliente con la estrategia omnicanal de una tienda departamental ubicada en la ciudad de Chiclayo. Se adoptó una metodología cualitativa, con un diseño no experimental de nivel exploratorio, empleando entrevistas semiestructuradas aplicadas a trece clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por juicio. Los datos recolectados fueron organizados en una matriz analítica que permitió identificar patrones temáticos. Los resultados evidenciaron que la tienda ha logrado implementar una estrategia omnicanal centrada en la conectividad, integración, consistencia, flexibilidad y personalización, aspectos que han contribuido a generar experiencias de compra generalmente positivas. No obstante, se identificaron áreas de mejora, principalmente en la atención al cliente digital y la consistencia de información entre canales. Se concluyó que la omnicanalidad, cuando es bien estructurada, fortalece la relación cliente-marca, fomenta la lealtad y mejora la percepción del servicio. Finalmente, se recomendó implementar tecnologías de seguimiento de pedidos en tiempo real y sistemas automatizados de atención como chatbots, a fin de optimizar la experiencia digital, así como desarrollar estrategias de fidelización más personalizadas que refuercen el vínculo emocional con los clientes y mejoren la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado y centrado en el cliente.Ítem Experiencias de los trabajadores en gestión por procesos de la unidad de Recursos Humanos en una entidad pública, Chachapoyas 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Jimenez Diaz, Maria Fernanda; Llontop Hernández, Valeria TamaraLa presente investigación tiene como propósito analizar las experiencias de los trabajadores en la gestión por procesos dentro de la unidad de recursos humanos en una entidad pública de Chachapoyas. Se empleo un enfoque cualitativo, centrándose en un diseño que está orientado a la comprensión mediante el estudio fenomenológico, de tipo básica. Además, se llevó a cabo una entrevista con 14 preguntas, teniendo como unidad de análisis a 7 trabajadores de la unidad de recursos humanos. Los resultados evidenciaron que los colaboradores de la unidad de recursos humanos tienen una experiencia variada con la gestión por procesos, mostrando una fuerte identificación con este enfoque, pero enfrentando desafíos significativos; asimismo, en el diseño de procesos se valoran herramientas como diagramas de flujo lo cual les ayuda a organizar y optimizar tareas, aunque señalan que la falta de capacitación limita el uso eficiente de estas herramientas, en cuanto a las actividades de control, las auditorías internas y revisiones periódicas permiten proponer mejoras, pero la resistencia al cambio y la carencia de formación adecuada dificultan su implementación efectiva. Además, mencionan que los sistemas tecnológicos, como el sistema de gestión documental no han sido actualizados, lo que genera interrupciones y reduce la eficiencia. Por último, la colaboración interinstitucional mediante plataformas como siagie es valorada, aunque su efectividad también se ve afectada por la obsolescencia tecnológica.Ítem Relación del marketing sensorial y la decisión de compra de una cafetería del distrito de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Cruzado Rivas Plata, Veronica Fernanda; Cuadra Morales, ValichaLa importancia de la investigación es determinar la relación entre el marketing sensorial y la decisión de compra, en la capacidad de experimentar y crear un vínculo sensorial, dando un complemento en la decisión de compra de los clientes, teniendo como objetivo general el analizar la relación del marketing sensorial y la decisión de compra de una cafetería. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básica, obteniendo una muestra de 384 clientes de la cafetería. Los hallazgos revelados al nivel general de marketing sensorial percibido son medio, destacando una notable influencia en la dimensión del marketing olfativo, y la disposición de los productos en la satisfacción del cliente. De igual manera, se ha logrado la identificación de una relación significativa entre las dimensiones del marketing sensorial y la decisión de compra, de las cuales se destaca un impacto positivo del marketing visual y olfativo. Por lo tanto, los resultados hallados en la presente investigación resaltan la importancia de mejorar el ambiente sensorial para lograr incrementar la fidelización del cliente y predisposición a la compraÍtem Impacto de las prácticas ecológicas en la intención de compra de los consumidores en supermercados de la ciudad de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Coronel Cabrera, Diana Elizabeth; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEl estudio tiene como finalidad determinar el impacto de las prácticas ecológicas en la intención de compra de los consumidores en supermercados de la ciudad de Chiclayo; para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional causal, con diseño no experimental transversal y se conformó una muestra de 384 consumidores; asimismo, los datos fueron recopilados a través del instrumento del cuestionario tanto para prácticas ecológicas como intención de compra, mismos que fueron validados por seis expertos, obteniendo una validez de contenido de 0.831 y 0.833 para cada uno, mientras que la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach fue de 0.808 y 0.785 respectivamente. Los hallazgos revelaron un impacto positivo significativo entre las variables con un R² de Nagelkerke de 36.2% (p < 0.001); así también, se identificó que la eficiencia de recursos (R²=32.2%) es la dimensión con mayor impacto, seguida por la gestión de residuos (R²=26.7%), productos sostenibles (R²=25.3%) y promoción de alimentos orgánicos (R²=24.8%). De esta forma, se concluye que las prácticas ecológicas visibles implementadas por los supermercados son un factor que impulsa la intención de compra de un consumidor comprometido con el cuidado ambiental.Ítem Influencia de la estrategia del marketing experiencial en el valor de marca en clientes millennials de una cafetería en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Chapoñan Chapoñan, Tania Jazmin; Málaga Novoa, Eduardo CastroLa presente investigación tiene como objetivo determinar cómo influye la estrategia de marketing experiencial en el valor de marca en los clientes millennials de la cafetería King Coffee, ubicada en Chiclayo, durante el año 2024. El estudio se enfoca en analizar cuatro dimensiones del marketing experiencial: sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones, y su impacto en los componentes del valor de marca, tales como lealtad, calidad percibida, conocimiento y asociaciones de marca. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental y transversal, utilizando un cuestionario estructurado y validado, aplicado a 150 clientes millennials. Los resultados, analizados mediante regresión logística binaria y pruebas de Rho de Spearman, evidenciaron una relación positiva y significativa entre el marketing experiencial y el valor de marca. Las sensaciones y sentimientos fueron identificados como los principales factores que fortalecen la percepción de calidad y la fidelidad de los consumidores. Asimismo, los pensamientos y actuaciones demostraron ser elementos clave para consolidar la conexión emocional y la identificación con la marca. Los hallazgos indican que las estrategias de marketing experiencial generan experiencias memorables. Además, la investigación contribuye al desarrollo de estrategias replicables en otros mercados emergentes, ofreciendo un modelo práctico y adaptable para optimizar la competitividad empresarial.Ítem Factores relevantes en la decisión de compra de marcas de motos chinas de los clientes en la ciudad de Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Rengifo Soraluz, Harvey Marconi; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEl comprador de motocicletas actual muestra un comportamiento muy variable desde que identifica una necesidad, investigando información sobre lo que busca. A medida que se informa, diversos factores influyen en su comportamiento y finalmente en su decisión de compra, con cada uno de estos factores teniendo un nivel de importancia distinto para cada consumidor, Por esta razón asumió como objetivo analizar el factor más relevante en la decisión de compra de marcas de motos chinas de los clientes en la ciudad de Chiclayo, 2024. la metodología para la investigación, cuenta con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo y un diseño correlacional con diseño no experimental, la muestra representativa fue de 380 personas que poseen una motocicleta, en la ciudad de Chiclayo, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario virtual, el cual fue fundamentado en los principios de Caisa y Maldonado Miranda (2019). Obteniendo como resultados que el factor más relevante en la decisión de compra es el psicológico, basada en situaciones motivacionales como el precio del producto, mientras que el factor menos relevante es el social.Ítem Análisis de la implementación de la inteligencia artificial en los procesos logísticos de las organizaciones(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Castro Sotero, Abraham Eloy; Arriola Jiménez, Fernando AntonioUn análisis desarrollado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, en colaboración con el Banco Interamericano de Desarrollo, estimó por primera vez los costos logísticos en las organizaciones nacionales, arrojando un 16%. Este índice es preocupante y debe reducirse para que el país mantenga competitividad en el ámbito internacional. La presente investigación se basa en un enfoque cualitativo, emplea un diseño de revisión documental y tiene un alcance de revisión sistemática fundamentado en estudios empíricos; la población y muestra son artículos científicos obtenidos de las bases de datos Scopus y ProQuest. La investigación sigue un protocolo de revisión de literatura, el cual incluye criterios específicos de inclusión y exclusión. En cuanto a los resultados, la literatura indica que la inteligencia artificial aplicada a la logística brinda varias ventajas importantes, tales como la reducción de costos y tiempos operativos, la optimización de inventarios y rutas de transporte, y una mejora continua de la eficiencia en la cadena de suministro. Además, la IA fomenta la competitividad organizacional en los mercados tanto nacionales como internacionales, favorece una toma de decisiones más precisa y disminuye el desperdicio.Ítem Análisis de la sostenibilidad en empresas familiares de la ciudad de Chiclayo: estudio de caso en el rubro gastronómico(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Guevara Galvez, Sthefani Brighite; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan MasiasEl propósito de este estudio es analizar los factores para la sostenibilidad en empresas familiares de la ciudad de Chiclayo del rubro gastronómico, con el fin de poder minimizar el porcentaje de desaparición y asegurar su continuidad en la economía del mercado. La investigación responde a un carácter exploratorio con enfoque cualitativo. Se utilizó como método un estudio de caso, dirigido a los fundadores y sucesores de 4 empresas familiares del rubro gastronómico de la ciudad de Chiclayo, teniendo como técnica la entrevista. Los resultados obtenidos mostraron que el factor de los valores se encuentra fuertemente presente para este tipo de empresas, al contrario de los órganos de gobierno la cual no le dan la importancia necesaria, afectando así la gestión y formalización del negocio familiar, así mismo se vio la relevancia que le dan al liderazgo y capital familiarsobre todo en enfocado en capital humano e intelectual.Ítem Gestión directiva y el desempeño laboral de los docentes de una I.E. pública de Chiclayo, año 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Galvez Guerra, Marco Antonio; Saavedra Yorente, Rocio ElizabethEn el ámbito educativo, se resalta la importancia del rol del director como un gestor en una organización educativa para potenciar el desempeño del personal docente. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión directiva y el desempeño laboral de los docentes de una Institución Educativa Pública en Chiclayo, durante el año 2023, así como medir el nivel de ambas variables e identificar la relación entre sus dimensiones. Para llevar a cabo esta investigación, se contó con la participación de 100 docentes en la muestra y para medir las variables de gestión directiva y desempeño laboral se aplicó los cuestionarios proporcionados por el Ministerio de Educación (Minedu, 2022) y de Ramos et al. (2019) respectivamente. Los resultados evidenciaron una correlación positiva significativa (r = 0.70; p < .001) entre la gestión directiva y el desempeño laboral. Además, se identificó que la gestión directiva alcanza un nivel medio (57%) y el desempeño laboral un nivel medio (52%). Se concluye que, al evaluar la gestión del director, no solo deben considerarse aspectos pedagógicos, sino también aspectos gerenciales con el fin de mejorar las habilidades, y así tenga una visión más amplia para desarrollar el crecimiento de la institución.Ítem Calidad de vida laboral en una agroexportadora piurana: un análisis desde la perspectiva sociodemográfica, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Escalante Arboleda, Victoria Beatriz Nicolasa; Malaga Novoa, Eduardo CastroEl presente estudio analiza la calidad de vida laboral en FRUTISSIMA EIRL, una empresa agroexportadora en Piura, desde una perspectiva sociodemográfica durante el 2023. La investigación, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal, utilizó una muestra censal de 200 colaboradores. Se aplicó el instrumento CVT-GOHISALO para evaluar siete dimensiones de calidad de vida laboral. Los resultados revelan que el 80% de los colaboradores perciben niveles medio-altos de calidad de vida laboral, con variaciones significativas según grupos etarios y nivel educativo. Se identificaron oportunidades de mejora en la administración del tiempo libre y el desarrollo profesional. Se concluye que la empresa mantiene un nivel moderadamente positivo de calidad de vida laboral, aunque requiere estrategias diferenciadas para atender las necesidades específicas de diversos grupos sociodemográficosÍtem Estrategias competitivas utilizadas por los empresarios de las mypes del sector de comercialización de prendas peruanas en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Sernaque Samillan, Akio Rodrigo; Portilla Capuñay, Liliana MilagrosLas estrategias competitivas planteadas por Porter son una serie de tácticas cruciales para adquirir la ventaja competitiva en el mercado donde se encuentre le empresa o rubro, en base a eso, se desarrolló la presente investigación la cual tiene como objetivo identificar cuál estrategia competitiva es la más empleada por los empresarios del rubro de comercialización de prendas en la ciudad de Chiclayo, a su vez, señalando el uso, y describiendo las dimensiones propias de cada una de estas estrategias Se utilizó una muestra que consta de 264 empresarios y se desarrolló mediante la aplicación de un cuestionario de 15 preguntas. Posteriormente se procesaron los resultados mediante el programa SPSS, dando como resultado las gráficas de porcentaje de aplicación. Después de analizar las respuestas obtenidas, se concluyó que la estrategia competitiva más empleada por los empresarios es el liderazgo en costos, con 97 empresarios que la aplican. Le sigue la estrategia de diferenciación, utilizada por 95 empresarios, y finalmente, la estrategia de enfoque, adoptada por 72 empresarios. Además, se identificó que, dentro de la estrategia de liderazgo en costos, la dimensión más aplicada es la innovación en los procedimientos de comercialización. Por otro lado, en la estrategia de diferenciación, la dimensión más destacada es la calidad de los productos, mientras que, en la estrategia de enfoque, la dimensión más utilizada es la identificación de la marca.Ítem Calidad de experiencia en la motivación turística desde la perspectiva del visitante local de un museo, Lambayeque 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Fustamante Campos, Catterin Del Pilar; Málaga Novoa, Eduardo CastroLa investigación tuvo como objetivo del estudio fue identificar la influencia de la calidad de la experiencia en la motivación turística del turista local para volver a un museo de Lambayeque,2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por turistas locales que visitaron el museo durante el primer trimestre del 2024, y mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia se encuestó a 368 participantes. Se utilizó un cuestionario validado y confiable para medir las variables de estudio. Respecto a los resultados, se obtuvo que la calidad de la experiencia y la motivación fue adecuada; y las dimensiones participación, tranquilidad, reconocimiento, escape y aprendizaje de la calidad de la experiencia influyen en la motivación turística debido a una significancia directa y positiva p<0.000, es decir las dimensiones de la variable independiente se relacionan directamente con la variable dependiente. En conclusión, la calidad de la experiencia influye a la motivación turística para volver a un museo de forma directa y positiva p<0.000, es decir si existe relación entre los constructos analizados.Ítem Influencia del teletrabajo en el desempeño laboral de los docentes de una institución educativa estatal Tumán 2021(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Aldana Izaziga, Silvia Milagros; Cuadra Morales, ValichaLa presente investigación titulada Influencia del teletrabajo en el desempeño laboral de los docentes de una Institución Educativa Estatal Tumán 2021, tuvo como objetivo general determinar la influencia del teletrabajo en el desempeño laboral de los docentes de una Institución Educativa Estatal Tumán 2021. El enfoque fue cuantitativo, tipo de estudio fue aplicada, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población fue igual a la muestra y estuvo conformado por 45 docentes, se utilizó dos cuestionarios establecidos por la Organización Internacional de Trabajo para la variable teletrabajo y Vera y Gouveia para la variable desempeño laboral, ambas en escala tipo Likert. Los datos obtenidos se procesaron por medio del programa estadístico SPSS V.25 a través de Shapiro Wilk. Los resultados señalaron con un 95% de confianza que, si existe una relación significativa y negativa entre las variables teletrabajo y desempeño laboral, esto sucede porque los docentes de la Institución de estudio no estaban preparados para la digitalización total de sus clases, no tenían al menos un conocimiento básico del manejo de las Tics y de las plataformas además no se les brindo una capacitación para la realización de ello viéndose afectado directamente en su desempeño laboral.Ítem El control organizacional informal: una prueba empírica en una empresa de ventas B2B(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Mendoza Cabrera, Alejandro; Ubillus Ubillus, Luis AlbertoLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el Control Organizacional Informal y la Satisfacción Laboral de una comercializadora en Chiclayo en 2023. Para lograr cumplir con dicho propósito se utilizaron dos cuestionarios de acuerdo a cada variable, los cuales se aplicaron a 102 colaboradores. Es una investigación básica con un nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental con corte transversal. Posteriormente los resultados que se recopilaron colaboraron para dar respuesta a los objetivos específicos en relación al objetivo general, que está compuesto por la relación de ambas variables. Para el procesamiento de datos, se aplicó la escala de Likert. Se evaluó tanto el Control Organizacional Informal y la Satisfacción Laboral junto a sus dimensiones, dando como resultado que ambas variables tienen una correlación significativa alta.