La satisfacción laboral en el comportamiento de la ciudadanía organizacional de trabajadores en una cadena de restaurantes de Lambayeque

Abstract

La presente tesis aborda la relación entre la satisfacción laboral y el comportamiento de la ciudadanía organizacional (CCO) en una cadena de restaurantes de Lambayeque. El objetivo principal es determinar cómo la satisfacción laboral se relaciona con el CCO de los empleados. Se empleó una metodología cuantitativa, con una muestra representativa de trabajadores a la cual se le aplicaron encuestas estructuradas para recolectar sus datos. Los resultados revelan una correlación moderada positiva entre la satisfacción laboral y el CCO, donde los empleados que se sienten satisfechos con su trabajo tienden a exhibir comportamientos prosociales y de apoyo hacia sus compañeros. A pesar de ello, se mostraron diversos espacios de mejora, como la falta de compañerismo y el insuficiente apoyo por parte de los superiores. Las conclusiones destacan la importancia de promover un clima laboral positivo e implementar estrategias que fortalezcan la cultura organizacional, debido a que se busca mejorar la satisfacción de los trabajadores y a su vez aumentar su compromiso y motivación para contribuir más allá de sus responsabilidades básicas.This thesis addresses the relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior (OCB) in a restaurant chain in Lambayeque. The main objective is to determine how job satisfaction is related to employees' CCO. A quantitative methodology was used, with a representative sample of workers to whom structured surveys were applied to collect their data. The results reveal a moderate positive correlation between job satisfaction and BCC, where employees who feel satisfied with their work tend to exhibit prosocial and supportive behaviors towards their co-workers. Despite this, several areas for improvement were shown, such as lack of camaraderie and insufficient support from superiors. The conclusions highlight the importance of promoting a positive work environment and implementing strategies to strengthen the organizational culture, in order to improve employee satisfaction and increase their commitment and motivation to contribute beyond their basic responsibilities.