Escuela de Administración de Empresas

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Gestión de almacenes en el sector de abarrotes del mercado mayorista Moshoqueque, 2025
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Sanchez Soraluz, Coraima Vanessa; Arriola Jimenez, Fernando Antonio
La presente investigación tuvo como objetivo principal caracterizar la gestión de almacenes en el sector de abarrotes del mercado mayorista Moshoqueque. Debido a eso, se aplicó una metodología de enfoque cualitativo, con un diseño fenomenológico y un muestreo no probabilístico por conveniencia, trabajando con nueve encargados de almacén. Los resultados evidenciaron que las actividades de recepción se realizaban de manera manual y empírica, lo que generaba confusiones en documentos y productos; en el almacenamiento, predominaba la organización según tipo de producto y el uso empírico del método PEPS, pero con limitaciones críticas de espacio y registros manuales; mientras que en la expedición, el embalaje variaba según producto y transporte, destacando la verificación documental, aunque sin apoyo de sistemas tecnológicos avanzados. Se concluyó que la gestión de almacenes en este sector se caracterizaba por la falta de estandarización, baja adopción tecnológica y una fuerte dependencia de procesos manuales, lo cual ocasionaba ineficiencias operativas. Como recomendación, se planteó la necesidad de implementar protocolos estandarizados, soluciones tecnológicas y prácticas de mejora continua, con el fin de optimizar el uso del espacio, reducir errores y aumentar la productividad.
Experiencia de marca en el amor por la marca en clientes de un restaurante, Chiclayo, 2025
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Rodriguez Puicon, Giordana Elizabeth; Zarate Castañeda, Eduardo Arturo
En un mercado gastronómico cada vez más competitivo, los restaurantes enfrentan el desafío de generar vínculos emocionales que aseguren la fidelización de sus clientes. Esta investigación tuvo como propósito determinar el efecto de la experiencia de marca en el amor por la marca en los clientes de un restaurante en Chiclayo durante el 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transversal, de alcance correlacional y causal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes, a quienes se les aplicaron cuestionarios validados para medir las dimensiones de la experiencia de marca (sensorial, afectiva, conductual e intelectual) y el amor por la marca. Los resultados, analizados mediante el software SPSS, evidenciaron una relación positiva y significativa entre ambas variables, siendo las dimensiones intelectual y conductual las que mostraron mayor influencia en el fortalecimiento del vínculo emocional. El modelo de regresión logística reveló que un aumento en la experiencia de marca incrementa hasta en 19 veces la probabilidad de desarrollar amor por la marca, lo que confirma la relevancia de estas estrategias para promover la lealtad. Aunque la mayoría de los clientes perciben niveles medios de experiencia y amor por la marca, se identificaron oportunidades de mejora en los aspectos sensoriales y afectivos. Se concluye que potenciar las experiencias integrales en el servicio gastronómico constituye una herramienta clave para consolidar relaciones duraderas y sostenibles con los clientes.
Inbound marketing y experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida en la ciudad de Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Comeca Jara, Sandy Jackelin; Montes Ninaquispe, Jose Carlos
El presente estudio presenta como objetivo determinar la relación que existe entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida del distrito de Chiclayo, durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental y un alcance correlacional. Se realizó un cuestionario estructurado a una muestra compuesta por 384 clientes, quienes se seleccionaron mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados para medir ambas variables fueron validados mediante V de Aiken y su confiabilidad fue comprobada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos demostraron una relación positiva fuerte y significativa entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor (ρ=0.75; p<0.001). Asimismo, se identificó que el 85.4% de los consumidores percibieron un alto nivel de inbound marketing y el 80.6% reportaron una experiencia alta como consumidores. En referencia a las dimensiones del inbound marketing, todas mostraron correlaciones significativas con la experiencia del consumidor, siendo la dimensión "deleitar" la de mayor impacto. Se concluyó que el inbound marketing contribuye directamente en la experiencia del cliente. Por ello, se recomendó fortalecer especialmente las fases de posventa y fidelización, además de adoptar el inbound marketing como parte integral de la cultura en la organización con la consigna de tener una mayor competitividad en el sector gastronómico local
Relación entre habilidades directivas y comunicación interna en una empresa de servicios médicos de la ciudad de Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Purihuaman Calderon, Luisana Magali; Ubillus Ubillus, Luis Alberto
La presente investigación, se planteó como objetivo general determinar la relación de la percepción de las habilidades directivas y la percepción de la comunicación interna de los trabajadores de una empresa que brinda servicios médicos en el año 2024. Cuya metodología es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, alcance correlacional y de diseño no experimental. La población de estudio fueron 120 colaboradores de los diferentes servicios, quienes no tienen un cargo directivo, la técnica fue la encuesta. Así mismo, El instrumento empleado para la variable habilidades directivas fue de (Whentten & Cameron, 2011) y para la variable comunicación interna se empleó el instrumentó de (Thelen & Formanchuk, 2021). Los resultados evidencian una correlación positiva entre las variables comunicación interna y habilidades directivas. Así mismo, los colaboradores perciben que sus directivos ponen en práctica las habilidades directivas y comunicación interna en la empresa.
Confianza y satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Salazar Reyes, Miluska Sughey; Zarate Castañeda, Eduardo Arturo
En el contexto actual, donde la digitalización de los servicios financieros es cada vez más predominante, el estudio de la confianza y satisfacción del cliente se torna esencial para comprender las dinámicas de adopción tecnológica. Por la cual, el presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre la confianza y la satisfacción del cliente de la banca móvil en la generación baby boomer, Chiclayo – 2024. Cuya metodología utilizada fue de enfoque cuantitativa, de alcance correlacional, de tipo básica y de diseño no experimental, se utilizó una muestra de 385 personas a encuestar, el cuestionario utilizado fue de autoría de Sánchez (2009), estuvo compuesto por 17 ítems con medición de escala de Likert. Los hallazgos encontrados fueron que el coeficiente de correlación de Spearman de 0.781 entre la confianza y la satisfacción evidencia una relación significativamente alta y positiva entre estos dos factores, lo que implica que a medida que la confianza aumenta, también lo hace la satisfacción, y viceversa. Concluyendo que, la confianza repercute en la satisfacción en la banca móvil por parte de los baby boomer, porque esta generación busca realizar sus transacciones de manera segura y volver a repetir esta experiencia debido a que le facilita el manejo de sus finanzas sin la necesidad de desplazamientos físicos.
El marketing relacional y su relación con la lealtad de los clientes de una entidad financiera en Chiclayo, 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Fustamante Diaz, Juan Diego; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
El estudio llevado a cabo en este trabajo, tuvo como propósito determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de una entidad bancaria en Chiclayo, año 2023. Esta fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La presente investigación se gestionó bajo una entidad bancaria ubicada en la ciudad de Chiclayo e implicó una participación aproximada de 366 clientes. En cuanto a la recopilación de información, los resultados se adquirieron por medio de un cuestionario estructurado desarrollado por el autor Ndubisi (2007), la cual fue aplicada presencialmente en un formulario de Google forms a los clientes que acudían al local de dicha entidad. Asimismo, la información recopilada se analizó dentro del aplicativo estadístico SPSS 27.0 aplicando una correlación de Spearman. El principal resultado de la investigación señaló que el marketing relacional Se vincula de manera positiva y con significancia notable a la lealtad de los clientes de la entidad bancaria, con un coeficiente (R=0.937). De la misma manera, en cuanto a objetivos específicos, se conoció que el grado de apreciación por parte de los clientes para las variables marketing relacional y lealtad del cliente fue medio-alto, y asimismo se observó que las dimensiones de marketing relacional Confianza (r=0,827), Comunicación (r= 0,888), Compromiso (r=0,886) y Manejo de conflictos (r=0,937) estuvieron relacionadas positivamente y de forma considerable en relación con la fidelidad de los clientes
Diferencias de los factores determinantes de satisfacción laboral en trabajadores de generaciones X y Y en una entidad pública de Chiclayo
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Arias Ventura, Stewar John; Llontop Hernández, Valeria Tamara
El presente estudio tuvo como objetivo general comparar las diferencias en el nivel de satisfacción laboral percibidas por las generaciones X e Y en una entidad pública. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo comparativo y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por 134 trabajadores, pertenecientes a ambas generaciones, y se aplicó un cuestionario de satisfacción laboral estructurado en cuatro dimensiones: factores económicos, condiciones laborales, factores sociales y factores de motivación. Se empleó la prueba U de Mann-Whitney. Los resultados evidenciaron diferencias estadísticamente significativas entre ambas generaciones. En donde la generación X se ubicó predominantemente en niveles medios de satisfacción, mientras que la generación Y mostró mayores proporciones en el nivel bajo, especialmente en las dimensiones de condiciones laborales y factores sociales. Concluyendo, que existen diferencias relevantes en la forma en que cada generación percibe su entorno laboral, lo cual implica que las políticas institucionales deben considerar enfoques diferenciados por cohortes generacionales para mejorar la satisfacción y el compromiso organizacional.
Factores que influyen en la adopción tecnológica en servicios de taxi por aplicativo en Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Ocaña Garcia, Gino Marcelo; Portilla Capuñay, Liliana Milagros
El estudio tiene como objetivo examinar los factores que influyen en la adopción tecnológica de los servicios de taxi por aplicativo en Chiclayo. Se plantean objetivos específicos que incluyen analizar cómo estos factores afectan la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida de los servicios de taxi por aplicativo, así como su impacto en la actitud y la intención de uso de estas aplicaciones. La metodología adoptada es de tipo no experimental, con un alcance correlacional causal. Se aplicó un cuestionario en línea y los encuestados fueron seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia para garantizar la credibilidad de la muestra. Los resultados muestran que la Influencia Social y la Utilidad Percibida son los factores más fuertes, seguidos por la Facilidad de Uso Percibida y el Riesgo Físico. Por otro lado, el Riesgo Psicológico no muestra una influencia significativa en la adopción tecnológica. Estos hallazgos pueden guiar a los proveedores de servicios de taxi por aplicativo en Chiclayo para enfocarse en mejorar estos factores clave y así fomentar una mayor adopción tecnológica entre los usuarios.
Compromiso organizacional y control de gestión postventa en una empresa del sector ferretero, Chiclayo, 2025
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Huayamis Oliva, Claudia Annet; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias
Este estudio se planteó con un fin general: precisar el grado de vinculación entre el compromiso organizativo y el control de gestión postventa en una empresa del sector ferretero, Chiclayo 2023. Para tal propósito, se implementó una estrategia metodológica cuantitativa de esquema elemental, correlacional, no intervencionista y transversal. Se empleó el cuestionario como método de obtención de datos y se aplicó a una fracción de 159 operarios seleccionados de un conjunto de 280 empleados de la corporación Depósito Pakatnamu en la región de Chiclayo. Los hallazgos revelaron que la carencia de compromiso por parte de los empleados obstaculiza el control eficiente de la administración posventa, lo cual impacta en el rendimiento individual y, en última instancia, en los resultados generales de la entidad.
Involucramiento laboral y compromiso profesional de los colaboradores de la generación Y de la Municipalidad de Cutervo 2020
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2022) Ugaldes Herrera, Jhesy Viviana; Angulo Bustios, Luis Augusto
El involucramiento laboral y el compromiso profesional contribuyen al éxito de la empresa, por ello en este estudio se ha considerado el siguiente objetivo general: Determinar la relación entre involucramiento laboral y compromiso profesional de los colaboradores de la generación Y de la municipalidad de Cutervo, 2020. En cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental. Por otro lado, la población estuvo conformada por 170 trabajadores y se utilizó como instrumento el cuestionario a través de la técnica de la encuesta. Cabe mencionar que el cuestionario de involucramiento laboral fue creado por Abu (2016) basado en Yoshimura (1996), y el cuestionario de compromiso profesional fue creado por Meyer et al. (1993); ambos cuestionarios se calificaron escala Likert de 1 a 7 donde 1 completamente en desacuerdo y 7 es completamente de acuerdo. En los resultados se evidenció que el involucramiento laboral está positivamente relacionado con mayores niveles de compromiso, de esta manera se aceptó la hipótesis planteada inicialmente, por ello la empresa debe crear estrategias para lograr una fuerza laboral más involucrada con la empresa y comprometida con su profesión.
Innovación tecnológica y su influencia en el desempeño empresarial de una empresa retail zona norte, 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Echeverria Ramirez, Kiara Mariella; Saavedra Carrasco, Luis Alberto
Se ha evidenciado la relevancia de incorporar las Tecnologías de la Información y Comunicación en las compañías, ya que proporcionan una ventaja competitiva en comparación con otras entidades pertenecientes al mismo sector. Por ello, se ha planteado como objetivo general establecer la influencia de la innovación tecnológica en el desempeño empresarial de una empresa retail zona norte, 2023. De acuerdo a su enfoque fue cuantitativo, de tipo básica con un nivel explicativo y un diseño no experimental transversal; asimismo, la muestra estuvo conformada por 132 colaboradores de las sedes Piura, Chiclayo y Trujillo; también, se utilizó el cuestionario estructurado de Chege et al. (2019) con una escala ordinal tipo Likert. Se encontró influencia positiva de la innovación tecnológica en el desempeño empresarial de una empresa retail (0.000), siendo clave conseguir resultados favorables mediante el uso de herramientas digitales. La innovación en tecnología es importante para el desempeño empresarial pues permite incrementar la calidad en productos y mejorar los procesos además de reducir los tiempos y costos lo que genera que la empresa se vea competitiva en el mercado.
Factores que influyen en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Marin Vasquez, Eyni; Vasquez Santisteban, Alex Humberto
La investigación tuvo como objetivo determina la influencia de los factores en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023. Asimismo, la metodología utilizó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. Con relación a la población, este estudio incluyó personas que realizaron compras en línea en tiendas retail de la ciudad de Chiclayo; la muestra estuvo conformada por 384 personas de ambos sexos, entre los 18 y 56 años de edad, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados muestran que los factores influyen significativamente en la satisfacción electrónica, con un indicador R cuadro = 0,5488. En la misma línea, se determinó que las dimensiones de servicio de entrega y variedad de productos son los de mayor influencia en la satisfacción, con correlaciones de 0,698 y 0,698, debido a que los clientes valoran el tiempo y la llega del producto final en todo el proceso de comercialización digital.
Comportamiento del consumidor post confinamiento por Covid-19 en la generación “Y” en la ciudad de Chiclayo, 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2026) Tarrillo Cieza, Cristopher Gianpierre; Zarate Castañeda, Eduardo Arturo
El principal fin de esta tesis es describir los constructos sociales, culturales, psicológicos e individuales del comportamiento del consumidor tras el aislamiento por la pandemia entre la generación Y de la ciudad de Chiclayo en el año 2023. Para lograrlo, se realizó una encuesta cuantitativa de carácter descriptivo, centrándose en jóvenes entre 25 y 40 años residentes en la ciudad. Los resultados indican que, en términos de factores individuales, esta generación se consolida como la preferida para el entretenimiento digital, lo que ha llevado a un aumento la usanza de servicios de streaming, video y audio. En el sector social, existe una dependencia cada vez mayor de la tecnología para mantener el contacto con sus círculos sociales y un gran interés en la responsabilidad social corporativa y la conciencia ambiental. En cuanto a los factores psicológicos, los Millennials están priorizando el autocuidado, centrándose en la actividad física y salud mental, para afrontar el estrés y la ansiedad postpandemia. Finalmente, en términos de factores culturales, destaca la conciencia ambiental ligada a sus valores culturales, promoviendo la ética empresarial y la sostenibilidad, además de elegir opciones de alimentos saludables y locales, influyendo en sus decisiones de compra. Estos resultados resaltan la incidencia de estos factores en la conducta de consumo de la generación Y después de la cuarentena.
Diagnóstico para la implementación de la herramienta 5S de lean manufacturing en una empresa de lácteos, Cajamarca, 2022
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Facho Atoche, Valery Alessandra; Arriola Jimenez, Fernando Antonio
El presente informe de investigación titulado: Diagnóstico para la implementación de la herramienta 5S de lean manufacturing en una empresa de lácteos, Cajamarca, 2022; tuvo como objetivo: Determinar la situación actual del área de producción de una empresa de lácteos respecto a las 5S de Lean Manufacturing, además la investigación tuvo un enfoque cualitativo de nivel descriptivo, teniendo como unidad de análisis a los 20 trabajadores del área de producción de la empresa de lácteos, por otro lado se empleó en la investigación fichas de observación y entrevistas semiestructuradas, con ayuda del modelo de la herramienta 5S, se obtuvo como resultado que el diagnóstico para la implementación de las 5S es considerada una metodología viable para la mejora de gestión de áreas de producción de empresas de productos lácteos; dado que, mediante las funciones de cada una de las fases y de lo que engloba cada ítem ayuda a llevar un mejor control del área y de los elementos presentes enfocándolos en procurar mantener el orden y limpieza.
Estimación de la cultura financiera en los pobladores del distrito de Lambayeque
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Checa Apolo, Camilo Miguel; Roncal Diaz, César Wilbert
En la presente investigación se trata sobre la cultura financiera en el contexto del distrito de Lambayeque. El objetivo general fue estimar la cultura financiera en la población del distrito de Lambayeque. Fue una investigación cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario producido por GarcíaCedeño y García-Briones (2022), que está integrado por 25 ítems segregados en tres dimensiones: servicios financieros, control financiero y ahorro. Se descubrió que los ciudadanos tienen un nivel medio de cultura financiera, ostentando que hay un mayor uso y conocimiento de los servicios financieros que oferta las entidades financieras, por lo que resulta sustantivo para la gestión del dinero o capital personal
Comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Abásolo Arbañil, Claudia Gabriela; Giron Cordova, Rafael Camilo
Una pobre comunicación asertiva impide, tanto a los directivos como a los trabajadores de una institución pública, lograr establecer una relación positiva y constructiva entre ellos, impidiendo el acercamiento de posiciones generadas por un determinado conflicto y el logro de un proceso de negociación efectiva con resultados positivos para todos e inclusive beneficiosos para la ciudadanía, que es la que al final recibe un servicio público de parte de ellos. Por tal motivo, el estudio tuvo como propósito establecer la relación que existe entre la comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. La investigación tuvo un enfoque a nivel cuantitativo, básico, de diseño del tipo no experimental y con un corte transversal, descriptivo-correlacional. La muestra fue de 113 trabajadores en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. Se trabajó con dos cuestionarios de escala Likert para realizar la medición de cada variable. El resultado principal demostró una relación positiva muy fuerte y significativa entre ambas variables, es decir, mientras a medida que los niveles de comunicación asertiva mejoran, las habilidades de negociación también se vean fortalecidas de manera considerable; por otro lado, el nivel de comunicación asertiva es de 42.4% siendo buena-regular, mientras que, la negociación eficaz alcanzó un 54% siendo buena-regular.
Influencia del conocimiento financiero en la actitud financiera en estudiantes de ciencias empresariales de una universidad privada de Chiclayo, 2024
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Tomanguilla Mendoza, Miriam; Roncal Diaz, Cesar Wilbert
La capacidad cognitiva sobre las finanzas de los estudiantes universitarios es un aspecto fundamental que les permite tener una actitud positiva en aprovechar las oportunidades financieras que se les presente. Por tanto, se planteó como objetivo analizar la influencia de los conocimientos financieros en la actitud financiera en estudiantes de ciencias empresariales de una universidad privada de Chiclayo, 2024, basándose en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental-transversal y un nivel explicativo, donde la muestra estuvo conformada por 265 estudiantes, concluyendo una influencia del conocimiento financiero en la actitud financiera, demostrando que aspectos como el conocimiento sobre el uso adecuada de los productos y la cultura del ahorro, son esenciales para que los estudiantes logren cumplir con sus metas financieras a corto plazo.
Estilos de liderazgo y clima laboral en la Gerencia de Administración en una municipalidad provincial del departamento de Lambayeque
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) De La Piedra Lopez, Juan Jose; Malaga Novoa, Eduardo Castro
Esta investigación desarrolló el objetivo principal de determinar la relación de los estilos de liderazgo y el clima laboral en la Gerencia de Administración de una municipalidad provincial del departamento de Lambayeque. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, con alcance correlacional, de tipo básica; la muestra de la presente investigación está representada por el total de los 80 trabajadores del área mencionada. Para la recolección de la información se aplicaron dos instrumentos, el primero fue el cuestionario MLQ, del cual consta de 45 ítems, que permitió identificar los estilos de liderazgo percibidos por los trabajadores encuestados. El segundo instrumento consta de 21 ítems, que permitieron evaluar el clima laboral de dicha institución pública. Los resultados obtenidos fueron analizados mediante el análisis estadístico de Spearman, mediante el cual se aceptó la hipótesis alternativa, determinando así que la relación entre los estilos de liderazgo y el clima laboral, es real, positiva y significativa. Por otro lado, se logró identificar que los trabajadores perciben a su jefe que posee las características del estilo transaccional. Concluyendo que, en la forma que se ejerce el liderazgo tiene un impacto sustancial en la percepción del ambiente de trabajo por parte de los trabajadores de la Gerencia de Administración.
Relación entre marketing interno y el compromiso organizacional en una asociación civil, Perú, 2023
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Rojas Diaz, Milagros; Portilla Capuñay, Liliana Milagros
Esta investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental, la cual tiene como objetivo conocer la relación entre el marketing interno y compromiso organizacional de una asociación civil, Perú, 2023 en donde se empleó el modelo teórico de Bohnenberger y Allen y Meyer para medir las variables. Contó con una muestra censal de 143 colaboradores de la asociación civil, en donde se consiguió una correlación positiva moderada como resultado en ambas variables, ello evidencia que los colaboradores están constantemente contentos y entusiastas en la organización, ya que esta reconoce adecuadamente los logros individuales, además poseen una conexión emocional y de pertenencia con su lugar de trabajo, pues se sienten que son valorados y libres de actuar según sus habilidades, lo cual permitirá que se puedan desarrollar profesionalmente en cada área de trabajo, dado que tienen una obligación moral consigo mismos y con las personas que están en ella.
La formalidad laboral en tiempos de Covid-19 de las mypes del sector comercio, Chiclayo 2021
(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Lopez Carhuatanta, Ana Claudia; Cruz Pupuche, Linda Marita
La presente investigación ha encontrado una problemática en la formalidad laboral puesto que se evidencia barreras que impiden al microempresario formal como al informal desarrollarse dentro del mercado; ante ello se planteó como objetivo general analizar las barreras para la formalidad laboral en tiempos de covid-19 de las mypes del sector comercio, Chiclayo 2021; el enfoque empleado es el cualitativo, el tipo de investigación es aplicado con un nivel descriptivo. La unidad de análisis estuvo conformada por las mypes del sector comercial del mercado central y mercado modelo teniendo una participación de 10 mypes, a quienes se les aplico como instrumento una guía de entrevista estructurada, utilizando como base al autor Cárdenas (2011). Siendo a través del proceso y análisis de datos se llegó a obtener como principal conclusión que las barreras para la formalidad laboral de mypes es el proceso de constitución, la competencia comercial, los beneficios laborales y el acceso al financiamiento formal como una limitante que influye en su proceso de desarrollo y formalidad.

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