Escuela de Administración de Empresas
URI permanente para esta colecciónhttps://repositorio.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/30
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Ítem Relación entre liderazgo y compromiso organizacional de una empresa familiar del rubro textil, Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Bobadilla Nanfuñay, Karen Cecilia; Garcia Toro, Carlos DanielLa presente investigación presentó como propósito principal determinar la relación entre el liderazgo y el compromiso organizacional en una compañía familiar ligada al rubro textil ubicada en la ciudad de Chiclayo. Para ello se adoptó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. El grupo muestral se conformó mediante un muestreo censal y tuvo un total de 90 colaboradores de la entidad mencionada, a quienes se les aplicó dos cuestionarios que obtuvieron validez y confiabilidad a través de los procesos adecuados. Entre los principales hallazgos se obtuvo la determinación de la existencia de vínculos entre el liderazgo y las dimensiones de liderazgo transformacional (rho=0,752; p=0,000), transaccional (rho=0,713; p=0,000) y Laissez Faire (rho=0,645; p=0,000); además, se observó mayoritariamente una percepción de nivel bajo para el liderazgo (51.10%) y el compromiso organizacional (64.44%) en la compañía. Se concluyó la existencia de un fuerte vínculo entre el liderazgo y el compromiso organizacional (rho=0,768; p=0,000).Ítem Adopción estratégica del comercio electrónico en las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Chachapoyas(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Gomez Chavez, Sharonn Yacori; Paredes Tafur, Licela JudithEl presente trabajo tiene por objetivo identificar y describir los principales factores que están presentes en la adopción estratégica del comercio electrónico (ecommerce, EC) en las micro y pequeñas empresas (mypes) de Chachapoyas en 2024. Utiliza como guía la teoría TOE, bajo un enfoque cuantitativo y alcance descriptivo. Los resultados revelaron la presencia de un conjunto integrado de factores organizacionales, tecnológicos, del entorno e individuales que se asocian con la adopción estratégica del EC. Sin embargo, el elemento fundamental que articula y potencia estos factores es el apoyo de la alta dirección.Ítem Influencia del valor de marca en la intención de compra del consumidor en una tienda comercial, Chachapoyas 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Salas Saavedra, Maria Mirtha; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEl objetivo del estudio fue determinar la influencia del valor de marca en la intención de compra del consumidor en una tienda comercial de Chachapoyas durante el año 2023. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 3,000 clientes, y la muestra representativa fue de 385 participantes. Se aplicó un cuestionario de 17 ítems basado en el modelo de Vera et al. (2022), que evaluó las dimensiones de lealtad, calidad percibida, notoriedad, valor de marca e intención de compra. La confiabilidad de los constructos alcanzó valores adecuados según el coeficiente Omega de McDonald: lealtad (0.854), calidad percibida (0.815), notoriedad (0.786), valor de marca (0.809) e intención de compra (0.825). Los resultados evidenciaron una influencia positiva y significativa entre las variables analizadas, destacando la lealtad de marca como el factor más determinante sobre el valor de marca (0.430; p < 0.05), seguida de la notoriedad (0.306) y la calidad percibida (0.208). A su vez, el valor de marca influyó significativamente sobre la intención de compra (0.586; p < 0.05). Se concluyó que una mayor lealtad hacia la marca fortaleció su valor percibido y elevó la intención de compra de los consumidores. Se recomendó a la empresa implementar estrategias de fidelización, fortalecer su identidad visual y optimizar la calidad del servicio para consolidar su posicionamiento en el mercado local.Ítem Influencia del valor de consumo en la intención de compra en el consumidor de alimentos orgánicos de Chiclayo 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Vilca Ramos, Miry Beatriz; García Toro, Carlos DanielEl valor de consumo juega un papel importante para comprender las motivaciones detrás de la intención de compra en distintos sectores empresariales, es por ello que el propósito de la investigación fue determinar la influencia del valor de consumo en la intención de compra en el consumidor de alimentos orgánicos de Chiclayo 2023, para lo cual se hizo uso el modelo propuesto por Qasim et al. (2019) cuyo instrumento consta de 22 ítems, con las siguientes dimensiones: valor funcional precio, funcional calidad, social, condicional, epistémico y emocional, por lo que la muestra del estudio se aplicó a 384 personas, siendo una investigación de enfoque cuantitativo y explicativo. Entre los hallazgos se evidenció que existe una influencia significativa de valor de consumo en la intención compra, denotándose que, si existe un mayor valor de consumo del producto cuando se encuentra enfocado a un mejor precio, calidad, beneficios, además que se puede adquirir en lugares cercanos, cuenta con mayores certificaciones saludables y logre mejorar el estilo de vida, se tendrá una mayor intención de compra por parte de los clientes. Concluyendo que, los consumidores tienden a dar prioridad a los productos orgánicos debido a sus ventajas económicas, ambientales y personales, especialmente cuando estos coinciden con las necesidades y preferencias de sus familias. Por ello, para las empresas que desean incrementar la adopción de alimentos orgánicos en el mercado, es fundamental entender y satisfacer los valores y percepciones de los consumidores.Ítem Influencia del EWOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero, Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Medina Perez, Rosyta Adagthalyts; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoEn la era digital, el boca a boca electrónico (e-WOM) se consolidó como un factor decisivo en las estrategias de marketing del sector hotelero, por ello se examinó la influencia del e-WOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero de Chiclayo a través de un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal. Se usó una muestra de 385 turistas seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se recolectaron los datos por medio del cuestionario adaptado del modelo de Abad-Elaziz et al. (2015). Los resultados la confiabilidad de la fuente, la fuerza del mensaje, la naturaleza del servicio, el tipo de sitio web y las valoraciones del e-WOM influyeron significativamente en la decisión de compra y por ende, el e-WOM desempeña un papel crucial en las decisiones de los clientes del sector hotelero de Chiclayo, proporcionando información para mejorar el marketing digital de los hoteles locales.Ítem Impacto de la percepción del clima ético organizacional en la confianza organizacional de los colaboradores de una municipalidad chiclayana, 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Pita Saldaña, Nancy Anali; Giron Cordova, Rafael CamiloLa falta de un clima ético adecuado en una institución pública obstaculiza la creación de relaciones positivas entre sus colaboradores, impidiendo que la consideración principal sea el bienestar colectivo de la institución. Esto, a su vez, limita la expectativa de un comportamiento correcto hacia el público, con repercusiones beneficiosas tanto para la institución como para la sociedad en general, que es la destinataria final de los servicios públicos proporcionados por dichos colaboradores. Por consiguiente, el propósito de esta investigación fue determinar el impacto de la percepción del clima ético organizacional en la confianza organizacional de los colaboradores de una municipalidad Chiclayana. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo de carácter básico, con un diseño no experimental de naturaleza transversal y de nivel causal. Participaron en el estudio 163 colaboradores administrativos de la entidad pública. Se emplearon dos cuestionarios basados en la escala Likert, para llevar a cabo la evaluación de cada variable de forma individual. El resultado principal evidencio que el clima ético organizacional tiene impacto significativo sobre la confianza organizacional, dicho de otra manera, a medida que se incremente la calidad del clima ético en la organización, la confianza de los colaboradores hacia la misma también experimentará mejoras.Ítem Influencia de la satisfacción laboral en el compromiso organizacional de los trabajadores de una entidad pública en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Apolaya Erazo, Eliana Rosangela; Diaz Rios , Diogenes JesusLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la satisfacción laboral en el compromiso organizacional de los trabajadores de una entidad pública en Chiclayo, 2024. Así mismo, se utilizó el método cuantitativo y será de tipo básica, utilizando un diseño no experimental trasversal y de nivel correlacional causal. El tamaño de la muestra es de 166 trabajadores que forman parte de las diversas áreas administrativas del PEOT. Para determinar la influencia de la satisfacción laboral en el compromiso organizacional, se utilizó la regresión logística ordinal. Los resultados mostraron que no existe una relación estadísticamente significativa entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional, los coeficientes de correlación indicaron que, aunque se observó una relación débil entre ambas variables, esta no fue lo suficientemente fuerte para ser considerada significativa. Las medidas de ajuste del modelo, como los coeficientes de Cox y Snell (0.015), Nagelkerke (0.017) y McFadden (0.007), indicaron que la satisfacción laboral explica una pequeña proporción de la variación en el compromiso organizacional. Estos valores sugieren que, aunque existe una relación, su influencia es limitada.Ítem Desafíos organizacionales que enfrentan las asociaciones de café en el distrito de Camporredondo, provincia de Luya, región Amazonas(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Guevara Zagaceta, Marialexandra Rubi; Saavedra Yorente, Rocio ElizabethEsta investigación explora los principales desafíos que enfrentan las asociaciones de productores de café en el distrito de Camporredondo, ubicado en la región Amazonas. Su objetivo fue poder conocer de qué manera funcionan estas organizaciones, los problemas que enfrentan en su día a día y como estos afectan a las personas que las integran. Para poder hacerlo se utilizó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas a productores de dos asociaciones representativas de la zona. Teniendo como resultados que los agricultores han logrado avances como mejorar sus prácticas agrícolas y participar de manera activa en la toma de decisiones, sin embargo, aún existen algunas barreras, debido a que las capacitaciones no siempre responden a sus necesidades reales, existe desconfianza en la distribución de beneficios y las decisiones internas suelen ser poco claras y desorganizadas. Además, aunque han incorporado prácticas sostenibles, la falta de maquinaria, apoyo técnico constante y acceso directo a mercados limita sus ingresos. A pesar de estas dificultades, los productores muestran compromiso, voluntad de aprender y deseo de fortalecer sus asociaciones. Por ello, el estudio concluye que con formación adaptada, reglas claras y apoyo técnico sostenido, estas organizaciones pueden ser una vía real para mejorar la vida de sus miembros y hacer más sostenible la producción de café en la región.Ítem La relación de percepción de calidad de servicio y fidelización de clientes en una churrasquería de especialidad en Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Peralta Villarreal, Jose Joaquin; Garcia Toro, Carlos DanielEl presente estudio investigó la relación entre la percepción de calidad de servicio y la fidelización del cliente en una churrasquería de especialidad en Chiclayo, Perú. Para ello, se artizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, realizando una encuesta a una muestra representativa de 384 clientes. Las variables de calidad de servicio (evaluadas a través de las dimensiones de aseguramiento, ambiente, alimentos, instalaciones y conveniencia) y fidelización del cliente se midieron utilizando los instrumentos Emcaser y CRM. Los resultados reflejan una correlación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización, destacando que factores como el aseguramiento del personal, los alimentos y las instalaciones influyen en el retorno y lealtad de los clientes. La investigación aporta información relevante para la optimización de estrategias en empresas del sector gastronómico, fortaleciendo su competitividad mediante una mejora en la satisfacción y lealtad del cliente.Ítem Relación de la calidad de vida laboral y engagement de los docentes de 3 instituciones educativas públicas de Motupe, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Chavez Inoñan, Anamaria Belen; Portaro Inchaustegui, Martha FiorellaEn el contexto actual, la calidad de vida laboral (CVL) y el compromiso (engagement) son elementos esenciales para potenciar el rendimiento y satisfacción de los colaboradores en el entorno organizacional. En nuestro país la CVL se encuentra en un nivel bajo, afectando especialmente a docentes de instituciones públicas, quienes enfrentan desafíos como infraestructura deficiente, bajos salarios y falta de recursos educativos. Por ello, se realizó el presente estudio, cuyo propósito principal es determinar la relación entre la calidad de vida laboral y el engagement en colaboradores de 3 instituciones educativas escolares públicas del distrito de Motupe, 2024. Asimismo, se utilizó el método cuantitativo diseño no experimental transversal, básica y de nivel correlacional no causal. Además, se aplicó un cuestionario de manera presencial, mediante un muestreo censal, teniendo una población conformada por 105 docentes donde se tuvo en cuenta los instrumentos adaptados de Patlán (2016) y Schaufeli y Bakker (2003) para medir CVL y engagement, donde se analizarán dimensiones como bienestar, condiciones laborales, estabilidad, relaciones interpersonales, y dedicación laboral. Los resultados revelan que existe una asociación positiva (0.878) entre ambas variablesÍtem Análisis del comportamiento del consumidor fast fashion en la ciudad de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Diaz Jimenez, Maydu Yaqueliny; Mundaca Guerra, Jorge AugustoEl estudio tuvo como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de fast fashion en la ciudad de Chiclayo durante el 2024, utilizando una metodología cuantitativa con enfoque descriptivo y exploratorio, basada en encuestas estructuradas a 375 mujeres entre 18 y 35 años, según el modelo de Schiffman y Kanuk. Los resultados mostraron que factores como el precio, las tendencias de moda y las promociones influyen fuertemente en las decisiones de compra, al igual que las recomendaciones familiares y las redes sociales, mientras que la edad, el género y el nivel socioeconómico fueron determinantes. La mayoría de las consumidoras adoptó un enfoque analítico en sus compras, aunque también se identificó un grupo impulsivo. Se valoró positivamente la relación calidad-precio y se evidenció una preferencia por marcas reconocidas. Además, las experiencias previas satisfactorias generaron lealtad y disposición a recomendar, aunque esta no fue universal. En conclusión, el consumo de fast fashion en Chiclayo está marcado por influencias sociales, racionalidad en la toma de decisiones y una alta frecuencia de compra, lo que representa una oportunidad para que las marcas mejoren la experiencia del cliente.Ítem Desafíos para el acceso al financiamiento de mujeres emprendedoras en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Diaz Constantino, Lesly Rossmery; Garcia Toro, Carlos DanielEl estudio analiza los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras de Chiclayo para acceder al financiamiento. Se abordaron cuatro fuentes: autofinanciamiento, apoyo familiar o comunitario, crédito comercial y financiamiento bancario. El estudio tuvo un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, mediante entrevistas semiestructuradas a seis emprendedoras formales. Los resultados muestran que muchas mujeres no acceden al financiamiento formal por falta de historial crediticio, garantías o requisitos exigentes, lo que las lleva a sostener sus negocios con recursos propios o apoyo cercano, asumiendo altos riesgos. El crédito comercial se percibe como limitado y excluyente, y el financiamiento bancario como rígido e inaccesible. Además, surgieron casos de préstamos informales, usados en situaciones urgentes, con condiciones desventajosas. Las barreras no son solo económicas, sino también emocionales y sociales, lo que afecta su sostenibilidad. Se concluye que el sistema financiero actual no responde a las realidades de muchas mujeres emprendedoras. La investigación se sustenta en la Teoría del Ciclo de Crecimiento Financiero de Berger y Udell (1998), que permite comprender cómo el acceso al financiamiento depende del nivel de desarrollo del negocio.Ítem Efecto de la educación financiera digital en la conducta financiera de la generación millennial, Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Asenjo Juarez, Carla Agustina; Garcia Toro, Carlos DanielEsta investigación tuvo como principal objetivo determinar el efecto que tiene la educación financiera digital en la conducta financiera de los millennials, Chiclayo 2024. Se empleó un método cuantitativo con un diseño no experimental, transversal y correlacional causal. La población estuvo conformada por millennials bancarizados, que sean titulares de una cuenta y además realicen transacciones en línea y se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia obteniendo una muestra de 250 Millennials. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios de educación financiera digital y conducta financiera con coeficientes beta y kr20 de 0.75 y 0.77 respectivamente. Los datos fueron analizados utilizando el paquete estadístico SPSS versión 29. Los resultados señalan que la dimensión conocimientos digitales es el aspecto más significativo en la conducta financiera digital. De este modo, se pudo concluir el efecto de la educación financiera digital sobre la conducta financiera, teniendo en cuenta que, si la educación financiera incrementa, la conducta financiera de igual modo, recomendando a los millennials priorizar su formación continua en el uso de herramientas digitales financieras.Ítem Manejo de las TIC y desempeño laboral en trabajadores de dos empresas de telecomunicaciones de Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Mego Avellaneda, Teofila Rosmery; Llontop Hernandez, Valeria TamaraEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el manejo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el desempeño laboral en trabajadores de empresas de telecomunicaciones en Chiclayo, en respuesta a los desafíos tecnológicos en el sector. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, se aplicaron encuestas a una muestra de 102 trabajadores, analizando su nivel de competencia en TIC y su impacto en el rendimiento laboral. Los resultados indicaron una relación significativa entre el uso de dispositivos y herramientas tecnológicas y el desempeño laboral, concluyendo que una formación adecuada en TIC es esencial para mejorar la eficiencia y la adaptabilidad de los empleados en este contexto. Estos hallazgos resaltaron la necesidad de estrategias de capacitación continua para enfrentar los cambios tecnológicos y potenciar el rendimiento organizacional.Ítem Realidad aumentada en el E-Commerce y la intención de compra de potenciales clientes de tiendas por departamento, Chiclayo 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Sanchez Ynoñan, Luz Maria; Saavedra Carrasco, Luis AlbertoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la realidad aumentada en la intención de compra de clientes en tiendas por departamento en Chiclayo durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad estadística (alfa de Cronbach > 0.8). Los resultados revelaron que la realidad aumentada influye significativamente en la intención de compra (p < 0.05), siendo las dimensiones de experiencia inmersiva, interacción con el producto y utilidad percibida las que mostraron una correlación más alta con la intención de compra. Se concluye que la incorporación de tecnologías de realidad aumentada en el entorno digital de las tiendas por departamento mejora la percepción del cliente y potencia la decisión de compra, lo cual representa una oportunidad estratégica para el sector retail en Chiclayo. El estudio sugiere que la inversión en tecnologías interactivas no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también puede traducirse en mayores conversiones y fidelización del cliente.Ítem Marketing de influencias en el comportamiento de compra del consumidor centennial en el sector retail en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Henostroza Montoya, Cristopher Manuel; Vasquez Santisteban, Alex HumbertoLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia del marketing de influencia en el comportamiento de compra del consumidor centennial en el sector retail de Chiclayo, 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel básico, tipo correlacional-causal, con un diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 390 consumidores centennials, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado y validado, distribuido a través de redes sociales. Las variables independientes fueron la confiabilidad, la experiencia y el atractivo del influencer, mientras que la variable dependiente fue el comportamiento de compra. Los resultados evidencian que el marketing de influencia tiene un efecto significativo sobre el comportamiento de compra, explicando el 13.4% de su variabilidad. Entre las dimensiones evaluadas, la experiencia del influencer fue la que mostró mayor influencia significativa, seguida por la confiabilidad. Por el contrario, el atractivo no presentó un efecto estadísticamente significativo. Se concluye que los consumidores centennials valoran más la competencia y autenticidad del influencer que su apariencia, lo cual debe ser considerado por las marcas al diseñar sus estrategias de marketing digital.Ítem Calidad de vida laboral y compromiso organizacional en colaboradores de una institución educativa privada en Chiclayo, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Tarazona Porturas, Jaclyn Stephany; Cuadra Morales, ValichaEl presente estudio denominado calidad de vida laboral y compromiso organizacional en colaboradores de una institución educativa privada en Chiclayo, 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de vida laboral y el compromiso organizacional en los colaboradores de una institución educativa privada en Chiclayo, 2024. Para ello, se aplicó una metodología cuantitativa, básica, correlacional, no experimental y transversal, en una muestra integrada por 117 colaboradores. Losinstrumentos empleadosfueron el cuestionario creado por Verdugo y Schalock (2002) para medir la variable calidad de vida laboral y el cuestionario de Meyer y Allen (1991) para medir la variable compromiso organizacional. Los resultados señalaron que, el nivel sobresaliente de calidad de vida laboral de los colaboradores fue medio con un 37.6%. En cuanto al nivel destacado de compromiso organizacional de los encuestados fue medio con un 41.9%. Finalmente, se identificó un Rho de Spearman de ,292**, un valor que indica un grado de correlación positiva baja entre una variable y otra, además, al arrojar un nivel de significancia de menos de 0.05 (sig. = 0.001). En conclusión, existe relación entre calidad de vida laboral y compromiso organizacional en los participantes.Ítem Clima ético desde la perspectiva de los colaboradores de una clínica en Chiclayo 2023(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Aquino Arboleda, Zuley Estefany; Masías Cabanillas Holguín, Guillermo JuanEl presente estudio tiene como objetivo general determinar el nivel del clima ético desde la perspectiva de los colaboradores de una clínica de Chiclayo-2023, ya que se evidencia la poca importancia a las reglas y procedimientos de la organización e ignoran el código de ética profesional pues buscan su propio interés y conveniencia lo cual convierte a la organización en un clima egoísta desfavorable. En cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, con un diseño no experimental y transversal. Esta investigación es una reformulación del modelo de Víctor y Cullen (1988), propuesto por Weber y Opoku – Dakwa (2022), se consideró una población conformada por 125 colaboradores. Los hallazgos muestran que los colaboradores se desarrollan en un clima ético alto lo cual indica que gran porcentaje de los trabajadores cumplen con las normas y reglas establecidas por la organización, toman decisiones en relación con una acción correcta reflejando un comportamiento basado en valores, sin embargo, en un análisis más detallado en las dimensiones se revela percepciones diferentes evidenciándose un clima egoísta negativo pues los colaboradores priorizan sus intereses personales e íntimos ,principalmente sin mostrar mayor preocupación por los compañeros de trabajo, encontrando pretextos para brindar algún tipo de ayuda , y junto a ello , un análisis cosmopolita medio lo cual refiere que los colaboradores toman decisiones éticas basadas en factores externos como los códigos profesionales o normas culturales que guían el comportamiento correcto y responsable.Ítem Clima organizacional y satisfacción laboral en una municipalidad distrital del departamento de Lambayeque, 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Tarrillo Ramos, Cynthia Liliana; Carlos Daniel Garcia Toro hEl clima organizacional es el medio ambiente humano y físico donde se desarrolla el trabajo cotidiano que influye en la satisfacción del personal y, por lo tanto, en la productividad. A su vez, redunda en el comportamiento de los empleados y en consecuencia de los clientes. El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre clima organizacional y satisfacción laboral de los empleados en una municipalidad de Lambayeque, 2024 y como objetivos específicos Determinar el nivel de clima organizacional y satisfacción laboral, e identificar la relación de las dimensiones del clima organizacional y satisfacción laboral. Se trató de una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. La población: 102 trabajadores de una municipalidad distrital de Lambayeque, se aplicó censo poblacional. La técnica empleada, la encuesta y los instrumentos, dos cuestionarios tipo Lickert: el Cuestionario de Satisfacción de Minnesota (MSQ) y el de clima organizacional de Ortega, ambos con un Alpha de Cronbach superior a 0.8, los datos fueron examinados a través del paquete estadístico SPSS Statistics v26.0. Durante todo el proceso se consideraron criterios de rigor ético y científico. Resultados: El Rho de Spearman determinó que existe una fuerte correlación positiva entre el clima organizacional y la satisfacción laboral. Se concluye que la mayoría de los empleados perciben un clima organizacional moderadamente positivo, pero la satisfacción laboral varía además la claridad de los procedimientos, la flexibilidad en el trabajo y la comunicación sobre la capacitación son dimensiones clave del clima organizacional que influyen en la satisfacción laboral.Ítem Evolución del protocolo familiar para la continuidad de la empresa familiar, 2014 - 2024(Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Gonzales Manchay, Orlando Isaias; Giron Cordova, Rafael CamiloLas investigaciones en empresas familiares cada vez toman más relevancia en el mundo. Esta investigación busca analizar la evolución que ha tenido el protocolo familiar para lograr la continuidad de las distintas empresas familiares durante el periodo 2014-2024. Centrándose en cómo este documento influye en la continuidad del negocio. La problemática abordada se centra en la gestión de conflictos que surgen dentro de las empresas familiares donde interviene el protocolo familiar para la supervivencia de la empresa a lo largo del tiempo. Los objetivos principales de la investigación son revisar los conflictos que afectan la continuidad empresarial, identificar los elementos clave que debe incluir un protocolo familiar efectivo, y exponer las estrategias utilizadas por las empresas familiares para asegurar su sostenibilidad. La metodología empleada es una revisión sistemática de literatura, donde se analizaron 48 estudios relacionados al protocolo familiar y continuidad. Los resultados destacan la importancia de un protocolo familiar bien estructurado como herramienta para mitigar conflictos y promover la armonía entre la familia, la empresa, la propiedad; asegurando así la continuidad del negocio a través de generaciones.