Examinando por Autor "Vilchez Koo, Astrid Emperatriz"

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    La relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de Chiclayo 2021
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Vilchez Koo, Astrid Emperatriz; Vilchez Koo, Astrid Emperatriz; Portilla Capuñay, Liliana Milagro
    La presente tesis realiza el estudio y el análisis de la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en los hoteles de la ciudad de Chiclayo. A su vez, hace un realce en la importancia que existe en mejorar y potenciar la relación entre dichas variables. Así mismo, esta investigación se origina por la gran importancia del resultado de la calidad de servicio hacia la satisfacción del cliente. Por lo que se determina como objetivo, determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en los hoteles de la ciudad de Chiclayo, 2021; desarrollándose mediante una recolección de datos con la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario de Nunkoo & Cool (2019), teniendo un enfoque cuantitativo en todo su desarrollo.