Examinando por Autor "Ynga Ullilen, Evelyn Alicia"

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    Satisfacción del ciudadano respecto a la recolección de basura en la Municipalidad Provincial de Chachapoyas durante la gestión 2024
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2024) Ynga Ullilen, Evelyn Alicia; Ynga Ullilen, Evelyn Alicia; Rojas Gonzales, Nelly Cecilia
    El actual estudio tiene como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción del ciudadano respecto a la recolección de basura en la Municipalidad Provincial de Chachapoyas durante la gestión 2024. Debido a ello, se administró un cuestionario a un grupo muestral de 381 hogares pertenecientes a Chachapoyas. Los resultados evidenciaron que, el constructo satisfacción del ciudadano sobre el acopio de desperdicios se encontró en un nivel medio de acuerdo con el 44.6%, mientras que, el 32.3% y 23.1% de la muestra tuvo una satisfacción baja y media, respectivamente, a la vez, tales hallazgos se fundamentan en la ausencia del cumplimiento de las dimensiones asociadas a elementos tangibles como el camión recolector, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Finalmente, se concluyó que, la mayoría tiene una satisfacción moderada sobre el servicio de recojo de basura, aunque una parte considerable aún está insatisfecha.