Influencia de la experiencia del consumidor en el valor de marca de una cafetería de Chiclayo, 2025

Abstract

Este estudio analiza la influencia de la experiencia del consumidor en el valor de marca de una cafetería de Chiclayo. Se enfocó en cuatro dimensiones de la experiencia: sensorial, emocional, intelectual y conductual, y su impacto en la percepción y lealtad hacia la marca. Mediante un enfoque cuantitativo, se recolectaron datos de 221 consumidores a través de encuestas, y se analizaron utilizando modelos de regresión. Los resultados muestran que las experiencias sensorial y conductual son las que más influyen en el valor de marca, seguidas por las dimensiones emocional e intelectual. Estos hallazgos destacan la importancia de crear experiencias diferenciadas para fortalecer el valor de marca en un mercado competitivo. La investigación proporciona recomendaciones clave para los propietarios de cafeterías en Chiclayo, sugiriendo que optimizar la experiencia del consumidor es esencial para aumentar la lealtad y el valor de marca.

This study analyzes the influence of consumer experience on brand equity in a coffee shop in Chiclayo. It focuses on four dimensions of experience: sensory, emotional, intellectual, and behavioral, and their impact on brand perception and loyalty. A quantitative approach was used to collect data from 221 consumers through surveys, which were analyzed using regression models. The results show that sensory and behavioral experiences have the greatest impact on brand equity, followed by emotional and intellectual dimensions. These findings highlight the importance of creating differentiated experiences to strengthen brand value in a competitive market. The research provides key recommendations for coffee shop owners in Chiclayo, suggesting that optimizing consumer experience is essential to increasing brand loyalty and equity.