La calidad de servicio en el Hotel Villa del Mar Bungalows, en la ciudad de Tumbes, y su relación con el turista vacacional, 2015

Abstract

La calidad en el servicio de un hotel de sol, y playa es una parte fundamental para alcanzar el éxito en el desempeño de las operaciones, para que se logre esto, se planteó como objetivo general, diagnosticar las condiciones en las que se encuentra la calidad de servicio y su relación con el turista vacacional, en el Hotel Villa del Mar, de la ciudad de Tumbes. Así mismo, se debe tener en cuenta que la calidad de servicio ofrecida en el Hotel, es medianamente satisfactoria para el turista vacacional durante el año 2015. El objeto de estudio de este trabajo fueron los clientes mayores de 25 hasta los 65 años, excluyendo así a los huéspedes menores de 25 años, pertenecientes a los segmentos sociales A y B, que están hospedados, teniendo así un total de 117 personas. El tipo de estudio fue no experimental transaccional descriptiva. El método que se utilizó fue el método SERVQUAL, y el procesamiento de análisis de los datos, se realizó con el procesador de Microsoft Excel 2010, para cuantificar la información a través de tablas y gráficosThe quality of service at a sun and beach hotel is fundamental to achieving successful operations. To achieve this, the general objective was to diagnose the conditions of service quality and its relationship with vacation tourists at the Hotel Villa del Mar in the city of Tumbes. It should also be noted that the quality of service offered at the hotel was moderately satisfactory for vacation tourists during 2015. The focus of this study was guests aged 25 to 65 years, excluding guests under 25 years of age belonging to social segments A and B, for a total of 117 people. The study was non-experimental, transactional, descriptive. The SERVQUAL method was used, and data analysis was performed using Microsoft Excel 2010, to quantify the information through tables and graphs.