Comportamiento del consumidor y proceso de decisión de compra en una boutique de Chiclayo 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra de una Boutique de Chiclayo en el año 2023. Para medir dicha relación entre las variables se utilizó el modelo de Kotler y Armstrong del año 2012. Se contó con una muestra de 384 consumidores de la Boutique del periodo 2023. Donde se obtuvieron como resultados, que sí existe relación directa entre las dos variables del estudio, que la situación actual del comportamiento del consumidor es positiva, lo que refleja que la mayoría de los consumidores estén satisfechos con su experiencia de compra en la boutique y con respecto al proceso de decisión de compra los resultados reflejaron que es bueno demostrando con éxito una experiencia de compra alineada con las expectativas y preferencias de sus clientes.

The purpose of this research was to determine the relationship between consumer behavior and the purchase decision process of a boutique in Chiclayo in the year 2023. The Kotler and Armstrong model of 2012 was used to measure the relationship between the variables. A sample of 384 consumers of the Boutique in the period 2023 was used. The results showed that there is a direct relationship between the two variables of the study, that the current situation of consumer behavior is positive, which reflects that most consumers are satisfied with their shopping experience in the boutique, and with respect to the purchase decision process, the results reflected that it is good, successfully demonstrating a shopping experience aligned with the expectations and preferences of its customers.