Percepción del adulto mayor respecto a la comunicación de la enfermera en un hospital público en Chiclayo, 2025

Abstract

El presente estudio investigó la percepción de los adultos mayores sobre la comunicación del personal de enfermería de un hospital público. Se buscó identificar cómo la comunicación efectiva puede mejorar la atención a esta población, que enfrenta barreras como déficits sensoriales y cognitivos. Objetivo: Determinar el nivel de percepción del adulto mayor respecto a la comunicación de la enfermera en un hospital público Chiclayo, 2025. Materiales y métodos: La metodología fue cuantitativa, con diseño no experimental y transversal, con una muestra de 76 pacientes mayores de 60 años a 85 años que han recibido atención directa de enfermería. Se aplicó el Cuestionario Estandarizado de la Comunicación del Profesional de Enfermería con el Paciente (CECOP) para medir las percepciones. Los datos se procesaron y analizaron con estadística descriptiva. Esta escala tiene cinco opciones de respuesta, que van desde "Siempre o casi siempre" hasta "Casi nunca o nunca", se empleó el programa SPSS versión 27.0 para codificar y procesar las respuestas. Resultados: Los resultados mostraron una percepción positiva: el 65.8% calificó la empatía como alta, el 32.9% como media y el 1.3% como baja. En la dimensión de respeto, el 97.4% reportó un nivel alto y el 2.6% medio, sin casos bajos. A nivel global, el 86.8% percibió una comunicación alta con enfermería, mientras que el 13.2% la consideró media, sin evaluaciones bajas. Conclusión: El estudio permitió evidenciar que la percepción del adulto mayor respecto a la comunicación con enfermería es predominantemente positiva, destacando el respeto y la empatía como dimensiones prioritarias en la interacción.The present study investigated the perception of older adults regarding the communication of nursing staff in a public hospital. It aimed to identify how effective communication can improve care for this population, which faces barriers such as sensory and cognitive deficits. Objective: To determine the level of perception of older adults regarding nurse communication in a public hospital in Chiclayo, 2025. Materials and Methods: The methodology was quantitative, with a non-experimental and cross-sectional design, involving a sample of 76 patients aged 60 to 85 who had received direct nursing care. The Standardized Questionnaire on Communication between Healthcare Professionals and Patients (CECOP) was applied to measure perceptions. Data were processed and analyzed using descriptive statistics. This scale has five response options, ranging from "Always or almost always" to "Almost never or never." The SPSS software version 27.0 was used to code and process the responses. Results: The results showed a positive perception: 65.8% rated empathy as high, 32.9% as medium, and 1.3% as low. In the respect dimension, 97.4% reported a high level and 2.6% medium, with no low cases. Globally, 86.8% perceived communication with nursing as high, while 13.2% considered it medium, with no low evaluations. Conclusion: The study demonstrated that the perception of older adults regarding communication with nursing staff is predominantly positive, highlighting respect and empathy as priority dimensions in the interaction.