Factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra online de centennials en Chiclayo, 2024

Abstract

La presente indagación tuvo como fin determinar la relación entre los factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra online de los centennials en la ciudad de Chiclayo, en el año 2024 adoptando una metódica cuantitativo, no experimental, básico, y transversal, con un censo 382 centennials residentes en Chiclayo a los cuales se les proveyó el instrumento de levantamiento de datos. Logrando evidenciar una conexión favorable y significativa entre los factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra expuesto por un rho = 0.675 y un p de 0.05, lo que indicó que los centennials estructuraron sus decisiones de manera coherente con sus características culturales, sociales y psicológicas. que el comportamiento del consumidor estuvo muy vinculado a la manera como los centennials de Chiclayo tomaron decisiones en el proceso de adquisición en línea esto permitió evidenciar el hecho que esta generación no es de compras espontáneas, sino que construye su decisión de compra a partir de múltiples factores reflejando un contexto y estilo de vida; lo que sugiere que los centennials no están tan solo digitalmente encadenados, sino que esperan y desean que las marcas comprendan sus valores, hábitos y expectativas antes de decidirse por la compra.

The present investigation aimed to determine the relationship between consumer behavior factors and the online purchasing decision-making process of centennials in the city of Chiclayo, in the year 2024, adopting a quantitative, non-experimental, basic, and rosssectional methodology, with a census of 382 centennials residing in Chiclayo who were provided with the data collection instrument. Achieving evidence of a favorable and significant connection between consumer behavior factors and the purchasing decision-making process exposed by a rho = 0.675 and a p of 0.05, which indicated that centennials structured their decisions in a way that is consistent with their cultural, social, and psychological characteristics. that consumer behavior was closely linked to the way centennials in Chiclayo made decisions in the online purchasing process. This made it possible to demonstrate the fact that this generation does not make spontaneous purchases, but rather builds their purchasing decision based on multiple factors reflecting a context and lifestyle; This suggests that millennials are not only digitally chained, but also expect and desire brands to understand their values, habits, and expectations before making a purchase.