Confianza del cliente y la lealtad a la marca en el contexto de las redes sociales del turismo de Lambayeque, 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la asociación entre la confianza del cliente y la lealtad a la marca en el contexto de las redes sociales del turismo de Lambayeque, 2022. Respecto a la metodología fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y nivel correlacional; asimismo, tuvo un diseño no experimental transversal. En cuanto a la muestra estuvo conformada por 385 clientes internos quienes participaron de los cuestionarios adaptados de Flavián y Guinalíu (2006) para medir la confianza y Li et al. (2020) para medir la lealtad a la marca. Se encontró correlación positiva moderada entre las variables de estudio, es decir; los turistas recomendarán y mantendrán su relación con las redes sociales turísticas que más utilizan a medida que confíen en el servicio.

The general objective of this study was to determine the association between customer trust and brand loyalty in the context of social networks of tourism in Lambayeque, 2022.Regarding the methodology, it was applied, with a quantitative approach and correlational level; likewise, it had a cross-sectional non-experimental design. As for the sample, it was made up of 385 internal clients who participated in the questionnaires adapted from Flavián and Guinalíu (2006) to measure trust and Li et al. (2020) to measure brand loyalty. A moderate positive correlation was found between the study variables, this implies that tourists will recommend and maintain their relationship with the tourist social networks they use the most as they trust the service.