Propuesta de mejora del proceso de atención en el servicio de traumatología para incrementar los ingresos en Enerfyt SAC

Abstract

En esta investigación se tuvo como fin proponer la mejora del proceso de atención en el servicio de traumatología para incrementar los ingresos en Enerfyt SAC, utilizando la metodología Lean Healthcare y como herramientas para este estudio Heijunka, Kaizen y 5s, que sirvieron para evaluar y mejorar el proceso de atención. La población considerada fueron los pacientes atendidos de lunes a viernes en el turno de la mañana. Se obtuvo como resultado que los bajos niveles de ingresos económicos son debido a un proceso deficiente en el servicio de traumatología, que ocasionó un ingreso anual no percibidos de S/26 120; también, el nivel de servicio llegó a 73% y el mínimo según MINSA debe ser de 80%. De ahí que al elaborar la propuesta de mejora del proceso de atención en el servicio de traumatología se aplicaron las tres herramientas Lean obteniéndose mejoras en tiempos en un 52,83%, el nivel de servicio mejoró en 12,21% en pacientes atendidos, y los ingresos se incrementaron en 20% teniéndose ingresos percibidos de S/26 880 anual. Finalmente, al evaluar el análisis costo/beneficio de la propuesta se tuvo el B/C de 1,51.

The purpose of this research was to propose the improvement of the care process in the traumatology service to increase revenues in Enerfyt SAC, using the Lean Healthcare methodology and Heijunka, Kaizen and the 5s as tools for this study, which were used to evaluate and improve the care process. The population considered was the patients attended from Monday to Friday in the morning shift. The results showed that the low levels of economic income are due to a deficient process in the traumatology service, which caused an annual income of S/26 120; also, the level of service reached 73% and the minimum according to MINSA should be 80%. Therefore, when preparing the proposal to improve the process of care in the traumatology service, the three Lean tools were applied, resulting in time improvements of 52,83%, the level of service improved by 12,21% in patients attended and revenues increased by 20%, with annual income of S/26,880. Finally, in evaluating the cost/benefit analysis of the proposal, the B/C of 1.51 was considered viable.