Impacto del boca a boca electrónico en la intención de viajar del usuario en la ciudad de Chiclayo, 2023

Abstract

En la era digital, la toma de decisiones de viaje se ha visto influenciada de manera significativa por el boca a boca electrónico, que abarca desde reseñas en redes sociales hasta recomendaciones en blogs de viajes. Esta tesis se centra en analizar el impacto del boca a boca electrónico en la intención de viajar del usuario, explorando cómo la cantidad, calidad y confianza de opiniones y experiencias compartidas en línea afectan las decisiones de los viajeros. En este estudio se empleó un enfoque cuantitativo, llevándose a cabo mediante encuestas y un análisis de datos recopilados de una muestra representativa de usuarios donde se utilizó la aplicación del SPSS V26. Obteniendo como resultados la existencia del impacto entre ambas variables; sin embargo, se destaca que el mayor impacto con relación a sus dimensiones fue la cantidad y calidad, en cambio la confianza fue menos a ellas. Por último, se recomienda a los gerentes desarrollar diversas estrategias de marketing y promoción cuidando el entorno de sus redes sociales de los consumidores en la industria turística.

In the digital age, travel decision-making has been significantly influenced by electronic word of mouth, ranging from reviews on social media to recommendations on travel blogs. This thesis focuses on analyzing the impact of electronic word of mouth on user intention to travel, exploring how the quantity, quality and trust of opinions and experiences shared online affect travelers' decisions. In this study, a quantitative approach was used, carried out through surveys and an analysis of data collected from a representative sample of users where the SPSS V26 application was used. Obtaining as results the existence of the impact between both variables; However, it is highlighted that the greatest impact in relation to its dimensions was quantity and quality, while trust was less related to them. Finally, managers are recommended to develop various marketing and promotion strategies taking care of the environment of their social networks of consumers in the tourism industry.