Credibilidad de reseñas en línea y su influencia en la intención de compra de clientes online del sector retail en Chiclayo 2024

Abstract

Las reseñas online han aparecido como un nuevo medio de comunicación y se han convertido cada vez más común para las personas. Sin embargo, existe menos posibilidad de poder validar un conjunto de reseñas online que pudieran direccionar las intenciones de compra de los clientes. El objetivo de la presente investigación es determinar si existe influencia entre la credibilidad de las reseñas online y la intención de compra de clientes online del sector Retail en Chiclayo 2024. Además, el estudio utilizó el método cuantitativo, diseño no experimental transversal, básica y de nivel correlacional causal. Se empleó un cuestionario en línea y los encuestados estuvieron seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple para garantizar la credibilidad de la muestra. Los resultados indican que la precisión, integridad, puntualidad, cantidad, coherencia y experiencia en la revisión influyen en la intención de compra. Posteriormente, la credibilidad de las reseñas online influye en las intenciones de compra de clientes online.

Online reviews have emerged as a new means of communication and have become increasingly common for people. However, there is less possibility of being able to validate a set of online reviews that could direct customers' purchase intentions. The objective of this research is to determine whether there is an influence between the credibility of online reviews and the purchase intention of online customers in the retail sector in Chiclayo 2024. In addition, the study used the quantitative method, non-experimental cross-sectional design, basic and causal correlational level. An online questionnaire was used, and respondents were selected through simple random probability sampling to ensure the credibility of the sample. The results indicate that accuracy, completeness, timeliness, quantity, consistency, and review experience influence purchase intention. Subsequently, the credibility of online reviews influences online customer purchase intentions.