Implementación de la casilla electrónica obligatoria en las entidades públicas y sus implicancias en la eficacia del procedimiento administrativo

Abstract

La investigación aborda la implementación de la casilla electrónica obligatoria en entidades públicas y sus efectos en la eficacia del procedimiento administrativo en Perú, el objetivo principal es analizar cómo esta modernización influye en la celeridad, transparencia y seguridad de los procedimientos, frente a las limitaciones del sistema de notificación tradicional. La metodología utilizada es de tipo cualitativo, basada en la revisión documental de leyes, jurisprudencia y estudios previos, con el fin de establecer una comprensión integral del tema. Los resultados destacan que la casilla electrónica puede mejorar significativamente la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta y los costos operativos, facilitar el seguimiento de trámites y disminuir el uso de recursos físicos. Sin embargo, su implementación también enfrenta desafíos, como la accesibilidad para todos los usuarios y la protección de datos personales. Se concluye que, aunque existen retos, la digitalización es un paso clave hacia la modernización de la administración pública, y se propone la modificación del artículo 20 de la Ley de Procedimiento Administrativo General para hacer la notificación electrónica la regla general en lugar de la excepción

The research addresses the implementation of mandatory electronic mailboxes in public entities and its effects on the efficiency of administrative procedures in Peru. The main objective is to analyse how this modernization impacts the speed, transparency, and security of procedures, in contrast to the limitations of the traditional notification system. The methodology used is qualitative, based on a documentary review of laws, jurisprudence, and previous studies, aiming to establish a comprehensive understanding of the topic. The findings highlight that the electronic mailbox can significantly improve efficiency by reducing response times and operational costs, facilitating the tracking of procedures, and decreasing the use of physical resources. However, its implementation also faces challenges, such as accessibility for all users and the protection of personal data. It is concluded that, although there are challenges, digitalization is a crucial step towards the modernization of public administration, and it is proposed to amend Article 20 of the General Administrative Procedure Law to make electronic notification the general rule rather than the exception.