Estrategia de comunicación digital para promocionar el turismo cultural en Lambayeque

Abstract

La presenta investigación tuvo como propósito diseñar una estrategia de comunicación digital para la promoción del turismo cultural en Lambayeque. Los objetivos específicos se orientaron a diagnosticar el estado actual de la comunicación digital en instituciones turísticas, analizar el uso de herramientas y contenidos digitales, e identificar elementos clave y tendencias para que la estrategia sea de alto impacto. Se empleó una metodología cualitativa bajo el paradigma interpretativo, con un enfoque fenomenológico y hermeneútico. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas a especialistas en turismo y comunicación digital, así como listas de cotejo y fichas de observación dirigidas a las plataformas digitales y contenidos de diversos centros e instituciones turísticas. Los resultados evidenciaron que, si bien existe una presencia activa en redes sociales, las instituciones presentan limitaciones en segmentación y narrativa cultural. Por ellos, se propone una estrategia de comunicación digital basada en la creación de contenido audiovisual atractivo, la articulación multicanal y la participación activa del público, que permitirá a las instituciones culturales ampliar su alcance, fortalecer su identidad digital y consolidad la visibilidad del turismo cultural en Lambayeque tanto a nivel local como nacional e internacional.

The present investigation aimed to design a digital communication strategy to promote cultural tourism in Lambayeque. The specific objectives focused on diagnosing the current state of digital communication in tourism institutions, analyzing the use of digital tools and content, and identifying key elements and trends to strengthen their positioning. A qualitative methodology was employed under the interpretative paradigm, with a phenomenological and hermeneutic approach. Data collection included semi-structured interviews with tourism and digital communication specialists, as well as checklists and observation sheets applied to the digital platforms and content of various cultural institutions. The findings revealed that although there is an active presence on social media, institutions show limitations in segmentation, interaction, and cultural storytelling. Consequently, a digital communication strategy is proposed, based on the creation of engaging audiovisual content, multichannel articulation, and active audience participation. This strategy will enable cultural institutions to expand their reach, strengthen their digital identity, and consolidate the visibility of cultural tourism in Lambayeque at local, national, and international levels.