Rol mediador del compromiso laboral entre el apoyo del supervisor e intención de rotación en un Call Center, Chiclayo 2023

Abstract

La investigación parte del objetivo de determinar el rol mediador del compromiso laboral entre la relación del apoyo del supervisor y la intención de rotación en un call center, Chiclayo 2023. La investigación es de tipo aplicada, no experimental, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de diseño no experimental y transversal (Hernández et al., 2014). En el recojo de datos se hace uso de la encuesta a 182 trabajadores de la empresa de centro de atención telefónica (sede-Chiclayo), la muestra fue censal y no hubo muestreo. Los resultados evidencian que el compromiso laboral (CL) es mediadora de forma negativa entre el apoyo del supervisor (AS) y la intención de rotación (IR); así como la relación positiva entre el apoyo del supervisor (AS) y el compromiso laboral (CL); sin embargo, también se encontró una relación negativa entre el compromiso laboral (CL) y la intención de rotación (IR) al igual que entre el apoyo de supervisor (AS) y la intención de rotación (IR) que son significativos al 1% y demostrando que CL tiene una relación mediadora bajo el modelo teórico abordado.

The research is based on the objective of determining the mediating role of work commitment between the relationship between supervisor support and turnover intention in a Call Center, Chiclayo 2023. The research is applied, non-experimental, with a quantitative approach, correlational level and non-experimental and cross-sectional design (Hernández et al., 2014). In the data collection, a survey of 182 workers of the call center company ("Konecta" Movistar Chile operations - Chiclayo headquarters) was used; the sample was census and there was no sampling. The results show that work commitment (CL) is a negative mediator between supervisor support (AS) and turnover intention (IR); as well as the positive relationship between supervisor support (AS) and work commitment (CL); however, a negative relationship was also found between work commitment (CL) and turnover intention (IR) as well as between supervisor support (AS) and turnover intention (IR), which are significant at 1% and demonstrate that CL has a mediating relationship under the theoretical model addressed.