Influencia de la estrategia del marketing experiencial en el valor de marca en clientes millennials de una cafetería en Chiclayo, 2024

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar cómo influye la estrategia de marketing experiencial en el valor de marca en los clientes millennials de la cafetería King Coffee, ubicada en Chiclayo, durante el año 2024. El estudio se enfoca en analizar cuatro dimensiones del marketing experiencial: sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones, y su impacto en los componentes del valor de marca, tales como lealtad, calidad percibida, conocimiento y asociaciones de marca. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental y transversal, utilizando un cuestionario estructurado y validado, aplicado a 150 clientes millennials. Los resultados, analizados mediante regresión logística binaria y pruebas de Rho de Spearman, evidenciaron una relación positiva y significativa entre el marketing experiencial y el valor de marca. Las sensaciones y sentimientos fueron identificados como los principales factores que fortalecen la percepción de calidad y la fidelidad de los consumidores. Asimismo, los pensamientos y actuaciones demostraron ser elementos clave para consolidar la conexión emocional y la identificación con la marca. Los hallazgos indican que las estrategias de marketing experiencial generan experiencias memorables. Además, la investigación contribuye al desarrollo de estrategias replicables en otros mercados emergentes, ofreciendo un modelo práctico y adaptable para optimizar la competitividad empresarial.

The objective of this research is to determine how the experiential marketing strategy influences brand equity in millennial customers of King Coffee, located in Chiclayo, during the year 2024. The study focuses on analyzing four dimensions of experiential marketing: sensations, feelings, thoughts and actions, and their impact on the components of brand equity, such as loyalty, perceived quality, knowledge and brand associations. A quantitative, basic, non-experimental, cross-sectional design approach was employed, using a structured and validated questionnaire applied to 150 millennial customers. The results, analyzed by binary logistic regression and Spearman's Rho tests, showed a positive and significant relationship between experiential marketing and brand equity. Sensations and feelings were identified as the main factors that strengthen consumers' perception of quality and loyalty. Likewise, thoughts and actions proved to be key elements to consolidate the emotional connection and identification with the brand. The findings indicate that experiential marketing strategies generate memorable experiences. In addition, the research contributes to the development of replicable strategies in other emerging markets, offering a practical and adaptable model to optimize business competitiveness.