E-commerce y su relación con el comportamiento de los consumidores de las tiendas por departamento, Chiclayo 2023

Abstract

El propósito de la presente investigación es determinar la relación entre el e-commerce y el comportamiento de los consumidores en las tiendas por departamento, Chiclayo, 2023. Para ello, se utilizó el modelo propuesto por Centeno y Napan (2021), quienes estudiaron el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor, considerando las dimensiones de accesibilidad, canales online y medios de pago. Además, se analizaron las dimensiones del comportamiento del consumidor, como factores personales, psicológicos y proceso de decisión de compra. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por 254,729 clientes de Chiclayo que realizaron compras a través del comercio electrónico. Se utilizó un muestreo probabilístico de elección aleatoria y se seleccionó una muestra de 385 asiduos. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, y el cuestionario como instrumento de recopilación de datos. Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada (0.649) entre las variables del comercio electrónico y el comportamiento de los consumidores. Además, el valor de significación (p-valor) fue de 0.000, lo que demuestra la existencia de un vínculo significativo y positivo entre todas las dimensiones del comercio electrónico y el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, se finiquita que, ante un acrecentamiento del e commerce, aumentará el comportamiento de los consumidores, por lo cual, es factible que los usufructuarios estén más prestos a realizar compras en línea.

The purpose of this research is to determine the relationship between e-commerce and consumer behavior in department stores, Chiclayo, 2023. To do this, the model proposed by Centeno and Napan (2021) was used, who studied the electronic commerce and consumer behavior, considering the dimensions of accessibility, online channels and payment methods. In addition, the dimensions of consumer behavior were analyzed, such as personal and psychological factors and the purchase decision process. A methodology with a quantitative approach, of a basic type, with a correlational level and non-experimental design, was used. The study population was made up of 254,729 customers from Chiclayo who made purchases through electronic commerce. Random probabilistic sampling was used and a sample of 385 regulars was selected. The survey was used as a data collection technique, and the questionnaire was used as a data collection instrument. The results showed a moderate positive relationship (0.649) between the electronic commerce variables and consumer behavior. Furthermore, the significance value (p-value) was 0.000, which demonstrates the existence of a significant and positive link between all dimensions of e-commerce and consumer behavior. Therefore, it is concluded that, with an increase in e-commerce, consumer behavior will increase, so it is likely that users will be more willing to make online purchases