Adopción de servicios fintech por parte de los usuarios de la banca tradicional, Chiclayo, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo caracterizar la adopción de servicios Fintech por parte de los usuarios de la banca tradicional en la ciudad de Chiclayo, durante el año 2025. Para ello, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 384 usuarios, seleccionados conforme a los criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos. Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente positiva hacia las plataformas Fintech, destacando su utilidad, facilidad de uso e imagen de marca, además de una actitud abierta a la innovación y una alta intención de adopción futura. No obstante, se identificaron preocupaciones relacionadas con la confianza y el riesgo percibido, especialmente en torno a la seguridad y protección de datos. Asimismo, los participantes valoraron de forma negativa el rol del Estado en la regulación del sector, lo que pone de manifiesto la necesidad de un mayor respaldo institucional para fortalecer el ecosistema Fintech en la región.This research aimed to characterize the adoption of Fintech services by users of traditional banking in the city of Chiclayo during the year 2025. A quantitative approach was employed, classified as basic research, with a descriptive scope and a non-experimental, cross-sectional design. Data collection was carried out through surveys administered to a sample of 384 users, selected according to previously established inclusion and exclusion criteria. The results revealed a predominantly positive perception toward FinTech platforms, highlighting their usefulness, ease of use, and brand image, as well as an open attitude toward innovation and a high intention for future adoption. However, concerns were identified regarding trust and perceived risk, particularly related to data security and protection. Likewise, participants negatively evaluated the role of the State in regulating the sector, underscoring the need for greater institutional support to strengthen the FinTech ecosystem in the region.