Diagnóstico de la cultura organizacional en una institución financiera de la ciudad de Chiclayo

Abstract

El reto que comparten todas las organizaciones indistintamente del rubro al cual pertenecen, es que todos sus miembros compartan la misma cultura organizacional, y para ello es necesario conocer el estado actual y deseado de la cultura según sus colaboradores, con la finalidad de fortalecer lo que ya existe, y fomentar lo que no existe. Partiendo de este marco, esta investigación tiene como objetivo diagnosticar la cultura organizacional en los trabajadores de una institución financiera de la ciudad de Chiclayo. Se trata de un estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel descriptivo; la variable de estudio fue la: “cultura organizacional”, la población estuvo conformada por 74 colaboradores de una entidad financiera de Chiclayo distribuidos en cinco agencias, con una muestra censal, y el instrumento empleado para su desarrollo fue el OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) en su adaptación al español: Instrumento de Evaluación de Cultura Organizacional, basado en el Modelo de Valores en Competencia, propuesto por Cameron y Quinn (1999), que considera la existencia de cuatro tipos de cultura: clan, adhocracia, mercado, y jerárquica. Los resultados muestran a nivel institucional que los colaboradores tienen una orientación hacia la cultura organizacional actual de tipo mercado, frente a una cultura deseada de tipo clan, no obstante, se encontraron diferencias entre agencias.

The challenge shared by all organizations regardless of the area to which they belong, is that all their members share the same organizational culture, and for this it is necessary to know the current and desired state of the culture according to their collaborators, in order to strengthen what they already exist, and fostering what does not exist. Starting from this framework, this research aims to diagnose the organizational culture in the workers of a financial institution in the city of Chiclayo. It is a study with a quantitative approach, applied type, descriptive level; The study variable was: “organizational culture”, the population was made up of 74 collaborators of a financial institution in Chiclayo distributed in five agencies, with a census sample, and the instrument used for its development was the OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) based on the Competing Values Model, proposed by Cameron and Quinn (1999), which considers the existence of four types of culture: clan, adhocracy, market, and hierarchical . The results show at the institutional level that the collaborators have an orientation towards the current organizational culture of the market type, compared to a desired culture of the clan type, however, differences were found between agencies.