Factores asociados al nivel de satisfacción del personal médico en la implementación de Telesalud en Hospital Regional Lambayeque 2021

Abstract

Objetivo: Identificar los factores asociados al nivel de satisfacción del Personal Médico en la implementación de Telesalud en el Hospital Regional Lambayeque (HRL) durante el 2021. Materiales y métodos: Estudio analítico, observacional, transversal realizado en el HRL, se le realizó un cuestionario de 29 preguntas donde se evaluó la satisfacción de los pacientes y del proveedor en la implementación de Telesalud, además de características sociodemográficas y laborales a 75 médicos que realizaron Telesalud en el primer semestre del 2021. Resultados: El 50% de los participantes se clasificó según el P50 como satisfechos con la implementación del servicio de Telesalud. Se identificó asociación significativa con el tipo de dispositivo electrónico utilizado (p=0.001), con la plataforma empleada (p= 0.031) y con la conectividad a internet durante las teleconsultas (p=0.039). Entre el personal médico evaluado, el tener un contrato bajo la modalidad 728 se asoció con una reducción del 27% de la satisfacción con la implementación del mencionado servicio, en cuanto al dispositivo utilizado, el uso de computadoras portátiles se asoció con una reducción del 25% y una buena conectividad a internet se asoció con un incremento del 29%. Conclusiones: Se concluye que la implementación de Telesalud fue satisfactoria para el 50% del personal de salud del HRL, siendo una gran herramienta para la continuidad y la mejora del servicio de salud, pero aún con limitaciones para su correcto desarrollo por parte del usuario como del proveedor. Se identificaron como factores asociados a la satisfacción del servicio al tipo de contrato, el tipo de dispositivo electrónico utilizado y la conectividad a internet.

Objective: To identify the factors associated with the level of satisfaction of Medical Staff in the implementation of Telehealth at the Lambayeque Regional Hospital (HRL) during 2021. Materials and methods: Analytical, observational, cross-sectional study carried out at the HRL, a 29 question questionnaire was carried out where the satisfaction of patients and the provider in the implementation of Telehealth was evaluated, in addition to sociodemographic and work characteristics of 75 medical doctors. who carried out Telehealth in the first half of 2021. Results: 50% of the participants were classified according to the P50 as satisfied with the implementation of the Telehealth service. A significant association was identified with the type of electronic device used (p=0.001), with the platform used (p= 0.031) and with internet connectivity during teleconsultations (p=0.039). Among the evaluated medical staff, having a contract under the 728 modality was associated with a 27% reduction in satisfaction regarding the aforemented service, in terms of the device used, the use of laptop computers was associated with a 25% reduction. % and good internet connectivity was associated with a 29% increase. Conclusions: The implementation of Telehealth was satisfactory for 50% of the HRL medical staff, being a great tool for the continuity and improvement of the health service, but still with limitations for its correct development by the user and the provider. The type of contract, the type of electronic device used and internet connectivity were identified as associated factors with service satisfaction.